Dificuldade para realizar troca de presente em loja física devido à restrição de local de compra.
Não resolvido
Niterói - RJ
17/08/2026 às 15:48
ID: 256677893
Minha filha ganhou um tênis de presente comprado na Danki em SP e a pessoa priorizou comprar em uma loja que tivesse no Rio, para facilitar a troca. Saímos de Niteroi para trocar no Barra Shopping e não conseguimos pois só trocam peças compradas no RJ. No site não consta essa informação, inclusive aparecem os endereços de todo o Brasil, como se fosse uma loja única. Lamentável essa divergência de informações e mais lamentável ainda não conseguirmos realizar a troca.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 09:19
Olá Tatiana!
Esperamos que esteja tudo bem.
Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos a sua frustração.
De fato, compras realizadas em nossas lojas de São Paulo não podem ser trocadas nas lojas do Rio de Janeiro, essa é uma regra do nosso processo, porém reconhecemos que essa informação não ficou clara no momento da compra.
Nas caixas dos produtos, normalmente há um carimbo indicando as lojas onde a troca pode ser realizada.
Ainda assim, entendemos que essa informação precisa ser reforçada no atendimento, e já orientamos nossa equipe para que esse procedimento seja comunicado de forma mais clara aos clientes.
Também verificamos a informação disponível em nosso site e identificamos que ele apresenta os endereços das nossas lojas em todo o Brasil, mas não informa especificamente em quais unidades as trocas podem ser realizadas.
Vamos levar esse ponto para avaliação, justamente para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Lamentamos novamente o transtorno e agradecemos por compartilhar seu relato.
Equipe Danki.
Consideração final do consumidor
26/08/2026 às 09:22
Não solucionou o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2