Produto recebido errado
Respondida
Monsenhor Paulo - MG
13/07/2026 às 08:08
ID: 253736631
Fiz uma compra na loja de um tênis samba adidas vermelho e mandaram um completamente diferente (branco)!! Tento contato com a loja e nada de resposta para devolução, ainda conversei com a loja antes do envio e me disseram que tinha o tênis disponível e mandaram um totalmente diferente, fora que foi um tênis muito caro! Não vou pagar por outro que eu não queria.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 11:24
Olá Raissa!
Esperamos que esteja tudo bem.
Pedimos desculpas pelo erro na separação do pedido e pela dificuldade encontrada para obter um retorno em nossos canais de atendimento.
Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme sua solicitação, realizamos o processo de devolução do produto recebido e o reembolso do valor da compra.
O estorno foi processado de acordo com a forma de pagamento utilizada, e o prazo para a disponibilização do valor poderá variar conforme a administradora do pagamento.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de solucionar a sua solicitação e reforçamos nosso compromisso em aprimorar nossos processos para evitar que situações como essa se repitam.
Permanecemos à disposição caso ainda precise de qualquer suporte.
Equipe Danki.