Danki

Reclamar dessa empresa

São José do Rio Preto - SP

26/03/2026 às 11:55

ID: 244393107

Ganhei de presente um tênis da Danki do Iguatemi de São José do Rio Preto, que estava na promoção, e no dia da compra, 09/03, foi fornecido comprovante para troca. Fui até a loja dentro do prazo para realizar a troca por outro tamanho, pois o tênis ficou grande, porém fui informada de que não havia mais o modelo e somente um modelo disponível no mesmo valor, não foi verificado se havia a minha numeração. A orientação recebida foi de que eu deveria pagar a diferença para trocar por outro modelo, o que considero injusto, já que a troca é por tamanho, a diferença é bem considerável desse modelo para outros (mais de 200 reais) e eu queria o mesmo modelo, pois não gosto dos outros.

A vendedora anotou o meu contato para me informar caso chegasse reposição, porém me enviou foto de outros modelos e quando questionei se seria possível efetuar a troca ela me respondeu que não terá NENHUM tênis no mesmo valor, me dizendo que eu poderia pagar a diferença, novamente, o que eu já havia recusado. Estou preocupada em perder o prazo de 30 dias para a troca enquanto aguardo reposição devido à indisponibilidade do produto.

Solicito uma solução justa, como a verificação da disponibilidade do modelo na numeração desejada em outras lojas Danki para efetuação da troca, ou prorrogação do prazo e até mesmo o estorno do valor pago pelo produto.

O modelo em questão é o Adidas Samba Og - Azul Marinho, troca da numeração 36 pela 35.

Aguardo retorno breve e resolução. Obrigada desde já.