Recusa de troca de tênis New Balance 9060 com desgaste prematuro na coloração após 3 usos.
Respondida
Caxias do Sul - RS
20/08/2026 às 11:36
ID: 256950861
Realizei uma compra na loja Iguatemi Porto Alegre no
Dia 07/08/2026 um new balance 9060. Usei o tênis 3x, e acabei verificando um desgaste na coloração e uma coloração azulada diferente, não compatível com o produto.
Contatei de imediato a loja via WhatsApp enviando fotos e sem qualquer solicitação extra, negaram a troca informando mal uso.
Tenho diversos 9060 e isso nunca aconteceu. Em 3x de uso ele está azulado e diferente do original.
Em anexo conversas e NF.
Solicito resolução imediata!
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 09:31
Olá Julia!
Esperamos que esteja tudo bem.
Sentimos muito pela situação e entendemos sua insatisfação.
Após a análise das imagens e das características apresentadas, identificamos que a alteração de coloração observada no produto é decorrente do contato com um elemento externo.
Houve uma migração de pigmentação para a superfície do calçado, ocasionando a coloração azulada mencionada.
Dessa forma, a alteração não está relacionada ao material ou a um defeito de origem/fabricação do produto e, por esse motivo, não se enquadra como defeito de fabricação para troca.
Equipe Danki.