Tênis Adidas com defeito: Demora na troca e falta de retorno da loja Danki
Respondida
Goiânia - GO
02/01/2026 às 08:52
ID: 236378941
No dia 21/11, realizei uma compra em loja física Danki, onde adquiri um tênis da adidas. Após a compra, identifiquei que o produto apresenta defeito de fabricação, o que impossibilita o seu uso.
No dia 28/11, retornei à loja para realizar a troca, porém fui informada de que não havia mais o mesmo modelo e tamanho disponíveis no momento. A equipe informou que estava aguardando um retorno da adidas para prosseguir com a solução, mas até o momento não obtive nenhuma resposta.
Ressalto que já se passaram quase 30 dias desde a compra, e sigo sem poder utilizar o produto devido a um defeito de fabrica
Até então não obtive NENHUM retorno da loja e sigo sem poder utilizar o produto
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 10:27
Olá Jhade!
Esperamos que esteja tudo bem.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela demora no retorno. Entendemos o quanto essa situação foi inconveniente e lamentamos não ter atendido às suas expectativas inicialmente.
Informamos que a troca do produto já foi devidamente realizada, conforme combinado, e esperamos que agora esteja tudo certo com o novo item.
Reforçamos que o atraso ocorreu em razão da necessidade de retorno do fornecedor, mas reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais clara e ágil.
Agradecemos pelo contato e pela paciência. Permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade.
Equipe Danki.