Tênis Adidas com defeito recorrente: Solicitação de devolução do valor pago
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/03/2026 às 09:33
ID: 244674031
Prezados,
Venho por meio deste formalizar uma reclamação referente a um tênis Adidas adquirido na loja online de vocês (pedido n*****).
O produto apresentou defeito no material (o couro da parte marrom ficou esbranquiçado) e foi substituído. No entanto, o novo produto apresentou exatamente o mesmo vício em pouco tempo de uso (1 mês), evidenciando um problema de qualidade e possível defeito de fabricação.
Nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, quando um produto apresenta vício recorrente, o consumidor pode exigir a substituição definitiva, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
Diante disso, solicito a resolução definitiva do problema, com minha preferência pela devolução integral do valor pago.
Caso não haja solução dentro de um prazo razoável, me reservo o direito de registrar reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, como Procon e consumidor.gov.br.
Fico no aguardo das orientações para devolução do produto e resolução do caso.
As imagens do tênis seguem em anexo neste e-mail.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 15:18
Olá Heloíse!
Esperamos que esteja tudo bem.
Lamentamos pelo ocorrido com o produto e entendemos sua insatisfação.
Verificamos que, após análise do caso junto à Adidas, a devolução do item já foi autorizada, conforme sua solicitação.
Neste momento, ficamos no aguardo da postagem do produto conforme as orientações previamente enviadas.
Assim que o item for recebido em nosso centro de distribuição, o processo de reembolso será iniciado.
Reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário durante esse processo.
Equipe Danki.