Danki

Reclamar dessa empresa

São José do Rio Preto - SP

01/07/2026 às 18:34

ID: 252844527

Não compre nesta loja.

Tive um problema com um tênis comprado nesta rede, foi um tênis Adidas adquirido na loja Danki do Iguatemi Rio Preto.

O produto foi utilizado uma única vez, e, ao ter contato com água pela primeira vez, soltou tinta e ficou completamente manchado, conforme fotos já enviadas. Trata-se de um defeito incompatível com um produto original, de marca reconhecida e vendido por esse valor. Inclusive já estou desconfiando se o produto é original, pois a loja não da assistência e empurra com a barriga para resolver, fica colocando a culpa na Adidas e diz estar esperando a mesma.

Ao entrar em contato com a loja, fui surpreendido com a informação de que o problema não seria de responsabilidade da Danki, com a justificativa de que não comprei o tênis molhado. Essa resposta, além de inadequada, desconsidera a responsabilidade da loja como fornecedora do produto ao consumidor.
Após insistência, fui informado de que seria aberto um chamado junto à Adidas, com prazo aproximado de 20 a 30 dias úteis. Mesmo entendendo que a loja possui responsabilidade direta na relação de consumo, aguardei uma solução. Porém, até o momento, não houve troca, estorno, solução concreta ou qualquer retorno satisfatório.

Não houve vontade alguma em uma solução objetiva, registrarei reclamação junto ao Procon, Consumidor.gov.br, Reclame Aqui e entrarei com as medidas cabíveis.

Não se trata apenas de um defeito no produto, mas da forma como a loja conduziu o atendimento, transferindo ao cliente um problema que deveria ser tratado com respeito, responsabilidade e transparência.
Fico no aguardo de uma solução imediata.
Atenciosamente,
*****

Para Reclame Aqui, Google ou Instagram, eu usaria uma versão mais pública e segura assim:

Comprei um tênis Adidas na Danki do Iguatemi Rio Preto, no valor aproximado de R$ 800,00. Ao molhar o tênis pela primeira vez, o produto soltou tinta e ficou completamente manchado.

Entrei em contato com a loja e, para minha surpresa, a primeira resposta foi de que o problema não seria da loja, pois eu não comprei o tênis molhado. Tenho os prints da conversa, fotos do produto e comprovantes.
Depois de insistir, a loja informou que abriria um chamado junto à Adidas e pediu prazo de 20 a 30 dias úteis. Mesmo sabendo que a loja também tem responsabilidade perante o consumidor, aguardei. Até agora, nada foi resolvido: não trocaram, não estornaram, não apresentaram laudo e não deram uma solução concreta.

Eu já havia comprado vários pares na loja, mas quando surgiu um problema real, o atendimento foi indiferente. Um produto desse valor, de uma marca como Adidas, não deveria manchar dessa forma no primeiro contato com água.

A situação gera insegurança quanto à qualidade e procedência do produto vendido, principalmente pela falta de solução da loja. Deixo aqui meu registro para que outros consumidores tenham cautela antes de comprar na Danki.

Solicito a troca imediata do produto ou a restituição integral do valor pago.