Tênis Veja descolando e com defeito no couro com pouco uso e falta de retorno da loja e da marca.

Question

Comprei meu tênis em fevereiro de 2025, na loja Danki do Iguatemi (Porto Alegre) e com pouquíssimo uso, ele já está descolando e com marcas no couro. Considerando que é um tênis de valor bem elevado e que é conhecido pela qualidade, acredito que deve ter havido algum problema no lote e, por essa razão, gostaria de um posicionamento da marca de como procederá para reparar os defeitos.
Estou em contato com a marca Veja desde o dia 08/10/2025, que me informou que a questão seria resolvida pela loja Danki, a qual me contatou em 15/10/2025 me pedindo fotos do tênis, os quais foram enviados brevemente. Desde então, a loja nunca mais me respondeu. Tentei novamente contato com a Veja, que também nunca mais retornou meus e-mails.

Accepted Answer

Olá Jéssica!

Esperamos que esteja tudo bem.

Pedimos desculpas pela experiência relatada e pela demora no retorno durante o processo. Entendemos sua insatisfação, especialmente considerando a expectativa em relação à qualidade do produto.

Informamos que, após análise do caso junto à marca Veja, a troca do produto foi devidamente autorizada. Nossa equipe já entrou em contato para orientar sobre os próximos passos e realizar a substituição conforme disponibilidade.

Reforçamos que não é esse o padrão de atendimento que buscamos oferecer e agradecemos por sua paciência durante a tratativa.

Equipe Danki.

Tênis Veja descolando e com defeito no couro com pouco uso e falta de retorno da loja e da marca.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor