Danlex Serviços

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São Paulo - SP

08/04/2025 às 08:01

ID: 214213133

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No dia ***** de março de 2025, formalizei um chamado de suporte técnico à Claro, solicitando a substituição de um aparelho TV Box danificado durante uma queda de energia. A empresa Danlex foi designada para atender à demanda, comparecendo no dia ***** de março de 2025 para realizar a troca do equipamento.

Na ocasião, o técnico ***** esteve presente no período da manhã, mas, surpreendentemente, sequer entrou em minha residência, afirmando que sua função limitava-se exclusivamente à troca do aparelho. Confiando em sua palavra, aceitei o equipamento entregue. Entretanto, ao retornar do trabalho e tentar instalá-lo à noite, constatei, estarrecido, que o aparelho era claramente usado e não estava funcional.

Ainda naquela noite, em ***** de março de 2025, fui obrigado a abrir um novo chamado de suporte técnico e aguardar, com evidente prejuízo à minha rotina, até o dia ***** de abril de 2025 para a entrega de outro aparelho. A visita técnica foi agendada para o período da manhã, entre 8h e 12h, mas o técnico ***** chegou apenas às 13h02, novamente impactando negativamente minha organização de trabalho.

Decidido a evitar mais transtornos, exigi que o técnico realizasse a instalação do equipamento no momento da entrega. Foi então que, para minha total indignação, descobri que o aparelho fornecido não era compatível com o plano contratado. Ao expor a situação, o técnico limitou-se a declarar que nada poderia ser feito. Cabe ressaltar que possuo gravação de uma ligação realizada em ***** de março de 2025, na qual o atendente da Claro confirmou que o aparelho inicialmente enviado, danificado na queda de energia, não atendia às especificações previstas em meu contrato.

Ao informar o técnico sobre tal irregularidade, ele entrou em contato com seu supervisor, *****, que, de forma absolutamente inaceitável, orientou-me a receber o aparelho fornecido e, posteriormente, dirigir-me pessoalmente a uma loja da Claro para realizar a troca por um modelo adequado ao contrato. Indignei-me com tal posicionamento e manifestei que não era justo aceitar um equipamento que não correspondia ao meu plano. O supervisor, contudo, encerrando o chamado de forma arbitrária e sem minha anuência, alegou falsamente que eu havia recusado o recebimento do aparelho.

Diante da gravidade da situação, para assegurar o respeito aos meus direitos como consumidor e registrar formalmente o ocorrido, solicitei o apoio da Polícia Militar.

Hoje dia 08/04/2025, estou sacrificando minha rotina de trabalho para aguardar a equipe técnica trazer um novo aparelho.