Atraso na entrega sem dar satisfação

Question

Fiz uma compra no dia 25/10, sexta feira no início da tarde. Paguei no cartão de crédito e logo veio o aviso de pagamento efetuado. A informação de entrega era 4 dias úteis. Como se passaram os 4 dias, e não recebi, entrei em contato via WhatsApp e logo informaram que eu receberia até dia 05, o que já não era dentro do prazo informado no pedido. Mas pelo menos deram uma posição.
Como também não recebi! Entrei em contato novamente pedindo o número de rastreio, disseram que pediriam para a área de logística. Não tive retorno.
Hoje, novamente passei uma mensagem perguntando sobre a entrega, aí veio uma resposta automática dizendo que estão com fluxo muito alto de atendimento, mas que em breve a consultora retornaria, o dia já acabou e não tive nenhum retorno.
Se a empresa não consegue cumprir o prazo de entrega dado, muda a informação da data de entrega. O ruim é vc fazer uma compra, contar com o produto e nada de receber. O pior agora é não darem nem satisfação. Adoro o produto da marca, mas começo a ficar insegura em fazer novas compras.

Accepted Answer

Cara Marcia!

Tudo bem? Não conseguimos compreender o peoblema o orrido na sua manifestação, uma vez que a sua entrega esta dentro do prazo de postagem informado pela empresa no ato da compra. Além disso, você mesma descreve que está em atendimento com a empresa via whatsapp. Você mesma confirma que a empresa lhe presta atendimento. Todas as informações sobre o seu ******* estiveram no seu painel de usuários de acesso ao site. Então a intenção deste post é maldizer e prejudicar a empresa? Qual seria a intenção?

Como não existe nenhuma irregularidade em relação ao seu ******* gentilmente que a senhora desative e delete este post.

Do contrário, infelizmente, como é de procedimento da empresa, vamos precisar enviar ao nosso jurídico a fim de avaliar os possíveis danos morais e caluniosos de [Editado pelo Reclame Aqui] dgital à nossa marca e se é cabível até mesmo um processo.

Acredito que você não quer ter esse problema, então a convidamos gentilmente para aguardar seu atendimento via whatsapp, em horário comercial e dia útil.

Reiteramos que não existe atendimento fora do horario comercial da empresa, e isto é informado na mensagem automática.

A equipe esta à disposição para lhe auxiliar e aguardamos sua retirada deste post, uma vez que não existe nenhuma questão ilegal com seu ******* falta de atendimento.

Apenas um procedimento padrão de fila de espera onde dado ao fluxo alto com a grande aderência das nossas clientes com a black friday estamos com um tempo maior de resposta, mas jamais deixamos qualquer cliente sem apoio.

Dessa forma, aguardamos sua desativação para que não calunie e não haja prejuizos injustos à marca e à empresa. Pois temos certeza que esta não é a sua intenção.

Atenciosamente,

Atraso na entrega sem dar satisfação

Resposta da empresa