Pedido não entregue

Cara Senhora, Graziela De Cassia Caprara

Informamos que:

Primeiro ponto: está expressamente claro na nossa mensagem de saudação que o nosso horário de atendimento é de Seg a Sexta-feira das 9:00 as 17:00. Você poderia ter acessado seu rastreio no seu painel de usuária sem nenhuma intervenção de terceiros, ja que o mesmo estava lá desde que seu envio foi realizado; como nosso expediente é em dias úteis, o atendimento humanizado é realizado apenas no expediente da classe.

Também É informado em nossos termos de uso e também em nossa mensagem de saudação que repudiamos crimess haters e cibernéticos, sujeitos às penalidadess da lei e também cancelamento e banimentos. Seja quem for o autor. Pois como tratamos a senhora e todos os nossos clientes com educação e cordialidade, não somos obrigados a manter diálogos improdutivos com ofensas, abusos e diversos comentários inaceitáveis e maliciosos com ninguém e preferimos nestes casos convidar a cliente a se retirar procedendo com um simples desacordo comercial. Como por exemplo as calunias e absurdos que a senhora sem qualquer tipo de prova espalhou em seu próprio nome em diversas redes sociais e todo o material foi capturado e também denunciado por outras clientes que nos enviaram. Realmente é obscura a sua intenção, se nunca foi solucionar ou dialogar de forma saudável sobre duvidas de produtos ou compras, embora foram exaustivas as tentativas da atendente.

Todos os nossos atendimentos são gravados em plataforma própria e os responsáveis responderão por suas ações, uma vez que a senhora faz acusações absurdas sem nenhum propósito a não ser trazer prejuízo para a empresa, o que também será levado à juizo para cobrança de lucros cessantes e crimee de difamaçãoo e caluniaa de marca em redes sociais. Crimee Cibernético e ainda o pior: Falsaa comunicação de crimee, o que realmente nos deixou abismados com tamanha atrocidade e falta de conhecimento.

Em nenhum momento a senhora foi induzida a cancelamento, apenas sugerimos inicialmente uma vez que as mensagens da senhora mostraram insatisfação e não compreensão dos protocolos e tentativas em que, gentilmente, tentamos elucidar suas supostas questões; e que ofereceríamos o apoio necessário com a equipe no primeiro horário em expediente na Segunda-feira, uma vez que hoje, sabado, a empresa encontra-se fechada. No entanto a senhora não aceitou as respostas, nem os protocolos dos nossos TERMOS DE USO, que é um documento publico e jurídico que contém todos os detalhes dos procedimentos da empresa, normalmente que são de praxe de qualquer ecommerce, fazendo um escândalo que durou cerca de 3 horas no atendimento;

Bom, diante do assédioo abusivoo registrado, é triste a falta de respeitoo de clientes com o seu comportamento diante de alguém que tentou apenas ajudá-la. Dado a estas e outras infrações dos nossos termos de uso, como suas tentativas de pressionar a empresa como este post difamatório e sem propósito por exemplo, o cancelamento do pedido foi realizado e o estorno correrá conforme já informado via email;

As demais comunicações e providências serão tratadas pelos departamentos apropriados para cuidar desse tipo de episódio, defendendo todos os direitos da empresa, que possui documentação, selos de autenticidade e é devidamente habilitada na JUCESP e outros orgãos, comprovando sua idoneidade e autorização para suas praticas, de modo que qualquer comunicação [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui] naturalmente se tornará um processo contra o autor; sendo aplicadas todas as multas, custas e lucros cessantes;

Aproveito para informá-la que temos mais de ******* elogios de clientes no nosso instagram @dannasbrand

e recebemos feedbacks positivos de clientes diariamente no WhatsApp e Email.

Só hoje recebemos 23 agradecimentos e comentários positivos sobre nossos produtos e atendimento. Isso mostra que realmente existe algo muito estranho no seu comportamento e seus posts, pois não bate com a nossa realidade nem com nossos numeros, embora temos ciência que é impossível agradar a todos.

Portanto, não havendo mais nenhum assunto a esclarecer e como o pedido ja foi cancelado, não temos mais nada a tratar.

Para quem quiser conhecer mais sobre a marca e a qualidade dos nossos produtos deixamos aqui nosso site oficial de compras:
https://*******

Desejamos Sucesso para os merecedores desta graça!

Atenciosamente,

Equipe Dannas Brand

Bom dia/
O código de rastreio não foi informado apesar de dezenas de pedidos. Vcs registraram hoje, após minha reclamação com sinalização que buscaria órgãos fiscalizadores e o ******* é inexistente nos Correios. Outro ponto de atenção: a primeira resposta foi que fizeram tentativa de envio e não tinha ninguém para receber. Mentira! Tanto que não tinha atualização do pedido no site e foi exatamente essa informação que gerou o desentendimento.
Sobre calúnia, difamação, estou tranquila. Apenas exerci meu papel de direito como consumidora [Editado pelo Reclame Aqui] e que está sendo insistentemente enganada por essa loja.
Sobre o cancelamento que fizeram sem minha anuência, pedi o ressarcimento do pagamento e fui orientada em tom de deboche incluindo figurinhas animadas que me entenda com um juíz. Portanto, segui todas as orientações que deram: registrei Boletim de ocorrência, como vocês mesmos sugeriram, o registro aqui e no Procon. Já que loja alega idoneidade, basta estornar os pagamentos realizados e enviar os comprovantes. E, não menos importante, se o horário de atendimento é comercial, não deveriam ter me atendido quando fiz compra adicional numa sexta à noite e tampouco, ter respondido hoje desde o início da amanhã até o presente momento. Bastava informar que o pedido não havia sido enviado e estavam providenciando um envio emergencial. Porém, não o fizeram desviando o assunto, fazendo ofensas e inúmeras ameaças escritas e em áudio que serão anexadas ao processo caso eu não seja ressarcida. Sobre reputação, não existe avaliação e todos os comentários são ocultados, postura tí[Editado pelo Reclame Aqui] de empresas com problemas e que não tratam crise. Devolvam o meu dinheiro e encerramos.

Diante do Caso vamos dar andamento na denuncia de [Editado pelo Reclame Aqui] comunicação de [Editado pelo Reclame Aqui] desonrando nossa marca.

Encerramos o atendimento e vamos enviar nossa avaliação aqui no final.