Atendimento pós-vendas insatisfatório e negativa de garantia para bateria de carro.

Olá, Diogo.

Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

Em nenhum momento houve a intenção de prestar um atendimento desrespeitoso ou deixar de auxiliá-lo. Quando você entrou em contato relatando a questão relacionada à bateria, foi informado que se trata de um componente sujeito a desgaste natural e que, portanto, não está abrangido pela garantia oferecida pela loja.

Essa condição não foi estabelecida posteriormente ou de forma unilateral após a venda. No momento da aquisição do veículo, foi entregue e assinado o Termo de Garantia, no qual consta expressamente que peças e componentes considerados de desgaste normal pelo uso, incluindo a bateria, não estão abrangidos pela garantia contratual oferecida pela Danner Multimarcas.

Dessa forma, a orientação prestada pelo nosso atendimento foi baseada nas condições que foram previamente apresentadas e formalizadas no documento assinado no ato da compra.

Ressaltamos ainda que o veículo foi adquirido em 21/06/2026 e, desde então, encontra-se sob utilização e responsabilidade do proprietário, sendo a bateria um componente cuja vida útil está naturalmente sujeita ao tempo, uso e às condições de utilização do veículo.

Lamentamos que o atendimento tenha sido interpretado como desagradável ou pouco profissional, pois essa não foi a intenção da equipe. A Danner Multimarcas procura sempre agir com transparência, respeitando as condições estabelecidas no momento da venda e as responsabilidades de cada parte.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.