Atraso na entrega do pedido e falta de suporte da loja
Respondida
São Paulo - SP
02/12/2025 às 06:30
ID: 233425599
Venho expressar minha total insatisfação com o atraso na entrega do meu pedido. Considero esse atraso uma falta de respeito com o consumidor, pois comprei confiando no prazo informado pela loja e até agora nada foi entregue.
Não conseguimos resolver absolutamente nada com os Correios, até porque não temos qualquer possibilidade de intervenção direta no processo de entrega. A responsabilidade é da loja, que deveria acompanhar e garantir que o produto chegasse dentro do prazo prometido, o que claramente não aconteceu.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 16:00
Olá! Sentimos muito pela insatisfação gerada e pedimos desculpas pelos transtornos causados ao longo do processo de entrega.
Gostaríamos de esclarecer que, durante todo o período, estivemos em contato tanto com você quanto com os Correios, acompanhando de perto a situação para garantir a resolução do caso. Informamos também que o pedido foi devidamente entregue no dia 03/12/2025.
Reforçamos que seguimos acompanhando e cobrando nossos parceiros logísticos sempre que há qualquer divergência, pois entendemos nossa responsabilidade na experiência do cliente.
Agradecemos seu retorno e ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Danny Cosméticos