Atraso na entrega, falta de transparência, cancelamento da compra e aguardando estorno. Danny Cosméticos
Resolvido
Americana - SP
03/02/2026 às 08:43
ID: 239598317
Realizei a compra de um produto no site da Danny Cosméticos no dia 29/01/2026, com a promessa de entrega para o dia 02/02/2026.
No entanto, o prazo expirou e até o momento (03/02) não recebi o produto. O que mais me impressiona é a total falta de transparência da empresa, que não entrou em contato para justificar o atraso ou dar uma nova previsão.
Devido ao descumprimento do prazo e à ausência de suporte, optei pelo cancelamento da compra. Exijo agora que o estorno do valor pago seja realizado de forma imediata. É um desrespeito com o consumidor tanto a falha na logística quanto o silêncio no pós-venda.
Fico no aguardo da confirmação do estorno para encerrar esta manifestação.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 15:40
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente o transtorno causado e pedimos desculpas pela experiência negativa com a sua compra. Sabemos o quanto o cumprimento do prazo de entrega e a transparência no atendimento são importantes, e reconhecemos que, neste caso, não atendemos às suas expectativas.
Informamos que o seu pedido foi devidamente cancelado conforme solicitado, e o estorno do valor pago já foi acionado. O reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento utilizado no momento da compra, podendo levar alguns dias úteis para constar, conforme as regras da administradora do cartão ou da instituição financeira responsável.
Reforçamos que estamos trabalhando para melhorar nossos processos logísticos e de comunicação, a fim de evitar que situações como esta voltem a ocorrer.
Agradecemos pelo seu contato e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Assim que o estorno for concluído, você será devidamente notificado.
Atenciosamente,
Equipe Danny Cosméticos
Consideração final do consumidor
05/02/2026 às 16:05
A empresa respondeu rapidamente após a abertura da reclamação e efetuou o estorno do valor. No entanto, o motivo da reclamação persiste: o produto não foi entregue no prazo e não houve proatividade da loja em me avisar sobre problemas na logística. O atendimento pós-reclamação foi eficiente, mas a experiência de compra deixou a desejar pela falha na entrega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5