Compra de perfumes importados falsificados e recusa de devolução pela loja.
Respondida
Belo Horizonte - MG
20/05/2026 às 13:50
ID: 249195061
Fiz uma compra de dois perfumes importados na loja da ***** (em datas diferentes) e ambos os perfumes eram falsificados com cheiro totalmente diferente do original. Como já havia aberto a embalagem, não aceitaram a devolução. Isso é [Editado pelo Reclame Aqui]! E vender produtos falsificados é [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 09:43
Olá!
Sentimos muito pela sua insatisfação e pela experiência que teve. Porém, gostaríamos de esclarecer que não trabalhamos com produtos falsificados. Todos os perfumes comercializados em nossa loja são adquiridos de fornecedores oficiais e passam por processos de conferência de procedência.
Entendemos que fragrâncias podem apresentar diferenças de fixação, aroma ou percepção olfativa por fatores como lote, reformulação do fabricante, armazenamento e até adaptação da pele.
Sobre a devolução, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e, por questões de segurança e integridade do produto, itens já utilizados ou com embalagem aberta possuem restrições para troca ou devolução, especialmente em compras realizadas em loja física.
De qualquer forma, estamos à disposição para analisar o ocorrido com mais detalhes. Se desejar, pode entrar em contato diretamente conosco no número (19) 99648-8165 informando os dados da compra e os perfumes adquiridos para que possamos verificar
Nosso compromisso é sempre trabalhar com transparência, respeito e produtos originais.
Atenciosamente,
Equipe Danny Cosméticos