Compra no site com status "Preparando Produto" e sem resposta por e-mail
Resolvido
Ponte Nova - MG
02/04/2026 às 16:40
ID: 245044207
Fiz uma compra no site da loja Danny Cosméticos, no dia 19/03/2024, mas o produto ainda se encontra com status de "Preparando Produto".Entrei em contato com a empresa por e-mail, entretanto não me responderam. Por isso estou tentando resolver esse problema aqui pelo site do Reclame Aqui.Dessa forma, espero que me seja enviada uma resposta e que deem continuidade ao envio do produto, ou até mesmo que seja feita o reembolso do valor da compra caso não seja possível o envio do produto.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/04/2026 às 11:35
Olá!
Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora no retorno e pelo transtorno causado.
Verificamos o seu pedido e, infelizmente, o item adquirido está sem estoque no momento. Por um erro interno, não conseguimos avisá-lo anteriormente, e sentimos muito por essa falha na comunicação.
Informamos que o pedido já foi cancelado, e o estorno do valor deve ser realizado ainda hoje, dia 06/04/2026. Caso o reembolso não seja identificado, pedimos por gentileza que entre em contato conosco pelo número (19) 99648-8165 para que possamos te auxiliar prontamente.
Agradecemos a sua compreensão e ficamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Danny Cosméticos
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 15:35
O meu problema foi parcialmente resolvido, haja vista que fizeram o reembolso do dinheiro. Entretanto o que realmente queria era o produto.
O estranho é que o produto encontra-se disponível no site da Danny Cosméticos "Tintura Keune Color 1922/3 Castanho Escuro - 100ml", o que vai gerar problemas para outros clientes. Por isso não voltaria a fazer negócio com a Danny Cosméticos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3