Falta de atendimento telefone....
Em réplica
Paulínia - SP
26/02/2026 às 15:00
ID: 241773197
Precisava de um produto quentinha na Danny da 13 de maio, onde fui muito bem atendida por telefone, mas como moro mais perto do Cambuí e no Google Aparece o NÚMERO DE TELEFONE ( se não quisessem atender, não deveriam divulgar) Porém, fiquei mais de 15 min Nna primeira vez q liguei e quase 10 na segunda. Já tinha ouvido dizer q eles munca atendem, mas achei q era eventualmente, mas pelo jeito é sempre!!! E ainda fiquei ouvindo uma gravação [Editado pelo Reclame Aqui] dizendo q seguiam posturas dos fundadores, entre elas, a gentileza e alegria, mas ninguém atendeu. Já estive na loja e vi q o movimentos horários q liguei e vem parado. Mas não atendem o telefone. FALTA DE RESPEITO COM O CONSUMIDOR. TIREM O NÚMERO DO SITE SE VAO DEIXAR O CLIENTE SEM ATENDIMENTO!!!
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 11:09
Olá,
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela sua experiência. De forma alguma essa é a impressão que queremos transmitir, muito menos deixar você sem atendimento.
Agradecemos por reconhecer o bom atendimento recebido na unidade da 13 de Maio, esse é realmente o padrão que buscamos seguir em todas as nossas lojas. Lamentamos que na unidade do Cambuí sua tentativa de contato por telefone não tenha sido atendida, especialmente após tanto tempo de espera. Entendemos perfeitamente sua frustração.
Seu relato é muito importante e já foi encaminhado à gerência da unidade para verificação imediata do ocorrido. Vamos apurar o motivo das ligações não terem sido atendidas e tomar as medidas necessárias para que isso não volte a acontecer. O telefone divulgado deve, sim, ser um canal eficiente de atendimento ao cliente.
Reforçamos que prezamos pela gentileza, respeito e atenção, valores que fazem parte da nossa essência, e sentimos muito por não termos correspondido à sua expectativa nesse momento.
Atenciosamente,
Equipe Danny Cosméticos
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 14:12
Tentem ligar e me falem.....
Réplica da empresa
05/03/2026 às 08:48
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelo transtorno causado. Já verificamos a situação junto à loja do Cambuí e o problema foi corrigido com a equipe responsável pelo atendimento telefônico.
Reforçamos internamente a importância de atender as ligações e prestar um atendimento ágil e gentil, como nossos clientes merecem. Seu feedback foi muito importante para que pudéssemos identificar e ajustar essa falha.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e esperamos poder atendê-la melhor em uma próxima oportunidade. Se precisar de qualquer ajuda, ficaremos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Danny Cosméticos