Mau atendimento e recusa de troco na Danny Cosméticos do Shopping Partage Santana
Resolvido
São Paulo - SP
28/02/2026 às 10:53
ID: 241933069
A Danny cosméticos do shopping Partage Santana trata super mal os clientes, sou lojista no shopping, trabalho em outras lojas e foi a segunda vez que fui maltratada naquela loja, hoje foi uma "loira" que atendeu mal. Perguntei pra ela que se fosse cliente (que não seja lojista) ela trataria assim e ela disse que sim.. Eu compro pq preciso dos produtos e não pra trocar dinheiro. E não é só ela que trata mal não. A moça que trabalha cmg foi comprar dois produtos que deu 51 e pouco e pagou com uma nota de 100 e ela não quis aceitar, a moça que trabalha cmg disse que precisava dos produtos e ela disse que era só não comprar. Como assim não tem troco? Por lei ela tem que trocar, nunca vi isso e eu como lojista se o cliente pagar em dinheiro eu me viro pra dar o troco, não tem essa
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 15:10
Olá!,
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
Informamos que já realizamos contato para compreender melhor o ocorrido e que sua manifestação foi devidamente encaminhada à gerência da unidade para apuração interna e adoção das medidas cabíveis.
Lamentamos sinceramente pela experiência descrita, pois ela não condiz com o padrão de atendimento que prezamos oferecer aos nossos clientes e parceiros lojistas. Seu apontamento é de extrema importância para que possamos corrigir falhas e aprimorar nossos processos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 10:16
Foram bem solícitos, mas espero que resolva o que foi falado! o pessoal precisa de um treinamento e principalmente de ética e de como conversar com os clientes, começando pela gerência que acha que é dona da empresa. Enfim, fiquei muito grata por entrar em contato e me ouvir, porém não pode de jeito nenhum ficar só nisso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
05/03/2026 às 17:21
Olá!
Agradecemos muito por compartilhar sua experiência conosco e por nos permitir ouvir seu relato.
Informamos que o ocorrido já foi relatado à loja e à equipe responsável, e as devidas providências serão tomadas para que situações como essa não voltem a acontecer.
Levamos muito a sério questões relacionadas a atendimento, ética e respeito com nossos clientes, e seu feedback é extremamente importante para que possamos melhorar continuamente.
Mais uma vez, agradecemos por ter nos procurado e por sua compreensão. Ficamos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Danny Cosméticos