Consumidor encontra papel em iogurte dentro da embalagem da marca DANONE.
Respondida
Fortaleza - CE
28/08/2026 às 09:32
ID: 257609997
Comprei um iogurte desnatado da marca Danone quando estava consumindo encontrei um corpo estranho dentro do iogurte aparentemente parecia ser um papel dobrado no fundo do iogurte. Imediatamente parei o consumo, registrei com fotos e vídeo o que estava dentro da embalagem, em seguida entrei em contato com o SAC da empresa onde expliquei toda a situação e a única medida que a empresa Danone fez foi informar que iriam na minha residência recolher o iogurte com a prova (papel) e me dar uma unidade do iogurte. Achei uma falta de respeito e de credibilidade com o consumidor que preferiu dar um voto de confiança a empresa em preferir entrar em contato com o SAC do que dar entrada num processo judicial, ainda estou aguardando o laudo deles sobre o produto.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 17:18
Olá, Ezequiel! Espero que esteja bem.
Antes de tudo, queremos agradecer de coração por entrar em contato conosco e por compartilhar o que aconteceu. Pedimos desculpas pelo transtorno e entendemos o quanto encontrar algo inesperado em um produto pode ser preocupante e desconfortável. Sentimos muito por toda essa experiência.
Queremos que saiba que recebemos o seu relato com muito carinho, atenção e, principalmente, com a seriedade que ele merece e gostaríamos de reforçar que a qualidade, segurança e conformidade dos nossos produtos são prioridades para a Danone. Por isso, seguimos rigorosamente as Boas Práticas de Fabricação, com foco na segurança dos alimentos e no atendimento às normas e padrões de qualidade.
A coleta do produto faz parte do nosso procedimento para situações como essa e é uma etapa muito importante para que possamos investigar tudo com cuidado e responsabilidade, buscando entender exatamente o que aconteceu antes de chegarmos a qualquer conclusão sobre o material identificado.
O produto coletado será encaminhado para análise pelo setor de logística, juntamente com todas as informações e registros compartilhados durante o atendimento. Agora, estamos aguardando a conclusão dessa avaliação para que possamos compreender tecnicamente o ocorrido e dar continuidade à sua tratativa.
Pode ficar tranquilo, estamos acompanhando o seu caso de pertinho e cuidando de cada etapa com todo o carinho, atenção e cuidado que você merece. Assim que tivermos a conclusão da análise, entraremos em contato com você o quanto antes para seguir com a tratativa.
Agradecemos de coração pela sua compreensão, confiança e colaboração durante todo esse processo. Estamos aqui para cuidar da sua solicitação com todo o cuidado que ela merece.
Conte com a gente!
Atenciosamente,
Lucineide.