Danone

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

24/06/2026 às 11:34

ID: 252232153

Venho manifestar minha profunda insatisfação e indignação com o atendimento prestado pela Danone em relação à fórmula Aptamil Profutura adquirida para minha filha. (Minha filha faz uso de Danone Aptamil desde a maternidade).

Foram compradas 12 latas da fórmula, todas pertencentes ao mesmo lote, mesma data e mesmo horário de fabricação. Após o consumo de uma lata inteira e aproximadamente metade da segunda lata, minha filha passou a apresentar episódios de diarreia durante mais de uma semana.

Além dos sintomas apresentados, observamos que o produto possuía características visivelmente diferentes das normalmente encontradas na fórmula: coloração mais amarelada e presença de pequenas bolinhas mais escuras misturadas ao pó. Diante dessas alterações e preocupados com a saúde da nossa bebê, interrompemos imediatamente o uso do lote em questão.

Para garantir sua alimentação, fomos obrigados a adquirir novas latas de outro lote em farmácia, gerando custos adicionais. Atualmente já estamos na segunda lata do novo lote e, desde a suspensão do consumo do lote reclamado, os episódios de diarreia cessaram completamente.

O que mais causa indignação é o fato de a Danone ter informado que somente irá recolher para análise a lata que ainda contém parte do produto, recusando-se a assumir qualquer responsabilidade em relação às demais latas lacradas pertencentes exatamente ao mesmo lote. Como consumidor, sinto-me totalmente prejudicada financeiramente, pois adquiri 12 latas e agora não me sinto segura para utilizá-las na alimentação da minha filha.

Também me sinto extremamente desconfortável com a postura adotada durante os atendimentos, pois em diversos momentos tive a sensação de que meus relatos estavam sendo colocados em dúvida, mesmo diante dos sintomas apresentados pela bebê e das diferenças visíveis observadas no produto.

Estamos falando da alimentação de um bebê. A segurança alimentar deve ser tratada com a máxima seriedade e respeito ao consumidor. Diante disso, solicito uma reavaliação urgente do caso, incluindo a análise e responsabilização de todo o lote adquirido, bem como uma solução justa para o prejuízo financeiro sofrido e para a insegurança causada à minha família.

A confiança em uma marca é construída pela forma como ela age diante de situações delicadas. Infelizmente, até o momento, a condução deste caso tem gerado apenas frustração, insegurança e sensação de abandono.