Leite Paulista Integral
Em réplica
Itapevi - SP
19/10/2022 às 15:12
ID: 152089859
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamações06.10.******* Informei ao SAC da Danone, através de e-mail, que todas as garrafas do leite Paulista Integral que eu havia comprado estavam estragados (coalhados), mesmo estando todos eles dentro da validade.
Na mesma data pediram mais esclarecimentos sobre a compra e o produto. Enviei.
07.10.******* Enviei um filme, mas o e-mail foi barrado. Tive de printar o filme em várias partes e colei no e-mail.
Após o e-mail com as fotos, me pediram para descartar todos as demais garrafas e me pediram os dados bancários para reembolso.
19.10.******* fui conferir a minha conta. Para minha surpresa reembolsaram R$ 30,00, o que na minha opinião é um valor baixo frente ao custo, no Mercado Livre, para repor os mesmos produtos, informações que capturei e colei no corpo do e-mail enviado a eles.
Não consideraram o tempo para efetuar nova compra, gastos com combustível e por ai vai.
Em seu último contato, o DAC - Departamento de Atendimento ao Consumidor afirmou:
"Olá, Custodio, boa tarde!
Agradecemos pelo retorno.
O ressarcimento ocorreu de acordo com as unidades apresentadas.
Ficamos à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento ao consumidor, pelo telefone ******* 7017561 e e-mail *******.
Atenciosamente,"
Jamais voltarei a comprar Leite Paulista e farei questão de identificar os demais produtos fabricados pela Danone no Brasil.
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Resposta da empresa
20/10/2022 às 11:54
Ao site Reclame Aqui
Referente à mensagem postada, esclarecemos que:
tentamos contato nos dias 19/10/******* às 15:39 e 20/10/******* às 11:52, para esclarecer suas dúvidas, porém sem sucesso. Os nossos serviços continuam a disposição para novos contatos.
Agradecemos a oportunidade de, por meio desse site, prestar esclarecimentos sobre nossos produtos e serviços!
A Danone está presente no Brasil há mais de 40 anos e, tem como missão levar saúde e nutrição para o maior número de pessoas. Dessa forma, trabalhamos para atender às necessidades e expectativas de nossos consumidores, sempre buscando a qualidade e o aperfeiçoamento dos produtos em todas as etapas do processo de fabricação.
Nosso serviço de atendimento é um canal destinado à expressão de opiniões de nossos consumidores. Sua mensagem é sempre bem-vinda!
Continuamos à disposição para qualquer informação adicional, através dos nossos contatos:
Telefone e WhatsApp: ******* ******* *******
Site: https://*******
Email: *******
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Danone
Réplica do consumidor
20/10/2022 às 12:28
Boa tarde!
O telefone de vocês, 0******* é considerado um SPAM e o contato foi realizado somente hoje, dia 20.10.*******. No dia 19.10.******* ele não ocorreu.
Ficar com esse monte de bla bla bla não resolve o problema.
Eu não tenho dúvidas, tenho certeza de que o valor reembolsado não corresponde ao trabalho e tempo que terei de dispor para repor um produto estragado e dentro da validade, que adquiri.
Tenho certeza que as demais garrafas que estão comigo também estarão estragadas e faço mais vídeos se desejarem, só precisam me informar um local para disponibilizar a vocês.
Estão no Brasil a tanto tempo porque nós brasileiro não temos o hábito de reclamar de fabricantes ou indústria, como queira, e mostrar a mau qualidade dos produtos disponibilizados no mercado.
Como provado no e-mail enviado ao DAC, a devolução foi ínfima diante do grave fato de disponibilizar aos Clientes brasileiros um produto com tanta falta de qualidade.
É só indicar um meio que disponibilizo o vídeo a vocês. A questão não é só o valor, mas a forma que estão tratando os Clientes/brasileiros. Nós brasileiros temos de parar com esse negócio de deixar pra lá um erro tão grosseiro como esse.
Aguardo uma solução mais inteligente que essa de dizer que ligou e não conseguiu contato.
Réplica da empresa
21/10/2022 às 10:30
Olá Custodio,
Realizamos novas tentativas de contato nos telefones informados, *******xxxx-*******, porém sem sucesso.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de e-mail, ou sua caixa de spam, a mensagem que enviamos com o remetente: *******, ou caso prefira, poderá também nos contatar através do telefone ******* ******* ******* de segunda à sexta das 8h00 às 17h30, exceto feriados.
A Danone agradece o seu contato e conte conosco!
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Danone