Milnutri com Cheiro Estranho

Resolvido
São José do Rio Pardo - SP
02/08/2026 às 22:05
ID: 255447439
Sempre comprei Milnutri lata 800g na Amazon, e chegaram 03 latas com cheiro alterado. E para não deixar meu filho sem, comprei uma lata de 800g na Droga Raia que também estava com cheiro estranho. Minha esposa entrou em contato com o SAC no dia 08/06/2026 onde veio uma pessoa no dia 25/06/2026 e retirou uma lata dizendo que iriam fazer a analise e depois retornariam com uma solução. E até agora nada. Protocolo *****. Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 11:39
Olá, Flavio! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar a sua manifestação conosco e lamentamos sinceramente pelo ocorrido, bem como pelo tempo de espera. Entendemos a expectativa por um retorno e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Conforme contato realizado via Whatsapp hoje, verificamos em nossos registros que o seu caso permanece em análise pelo setor responsável e segue dentro do prazo previsto para esse tipo de investigação.
Gostaríamos de esclarecer que essa análise é conduzida por uma equipe técnica especializada e envolve etapas importantes para que possamos compreender, com a maior precisão possível, o que ocorreu. Essas verificações são fundamentais para que a conclusão seja baseada em critérios técnicos e realizada com segurança.
Sabemos que a espera pode ser frustrante, mas esse prazo é necessário para que todas as etapas sejam concluídas de forma criteriosa e responsável.
Reforçamos que estamos acompanhando a sua manifestação com toda a atenção e, assim que recebermos a conclusão da área responsável, entraremos em contato.
Agradecemos pela compreensão, pela paciência e pela oportunidade de acompanhar o seu caso. Permanecemos à disposição de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, sempre que precisar.
Conte com a gente!
Atenciosamente, Kimberly
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 11:53
Aguardando a solução do problema.
Réplica da empresa
18/08/2026 às 11:45
Olá, Flávio! Bom dia, esperamos que esteja bem.
Conforme contato realizado via WhatsApp hoje, compartilhamos com o senhor o resultado da análise realizada pela nossa equipe responsável, bem como os esclarecimentos referentes à avaliação da amostra coletada.
Neste momento, sua solicitação está sendo processada. Como informado, em breve o senhor receberá o contato de nossa empresa parceira para tratar dos detalhes da sua solicitação.
Agradecemos pela sua disponibilidade durante todo o processo e pela oportunidade de analisarmos o seu relato com a atenção e o cuidado necessários.
As demais informações e orientações referentes à continuidade da tratativa foram encaminhadas de forma privada, para que possamos dar sequência ao atendimento adequadamente.
Seguiremos acompanhando o caso até a finalização.
Conte com a gente!
Atenciosamente, Kimberly
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 12:23
Aguardando a troca das 03 latas.
Consideração final do consumidor
08/09/2026 às 12:41
Demoraram demais para a troca dos produtos. Mudei de marca.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2