Danone

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Rio de Janeiro - RJ

15/09/2026 às 13:22

ID: 259113497

Título: Segunda nota fiscal recusada sem explicação mais de R$ 60 em compras YoPRO

Estou participando de uma campanha promocional da YoPRO e já é a segunda vez que envio uma nota fiscal de compra dos produtos participantes e recebo apenas a informação de que a nota foi classificada como inválida, com o status Cupom não elegível.

As notas enviadas não são duplicadas e correspondem a duas compras diferentes. Somando as duas compras, já gastei mais de R$ 60,00 em produtos YoPRO, justamente com a intenção de participar da campanha.

No último envio, realizado em 15/09/2026, recebi novamente a mesma resposta automática, sem qualquer esclarecimento objetivo sobre o motivo da recusa.

O que mais me incomoda é que a empresa simplesmente informa que a nota não é elegível, mas não diz exatamente o que está errado. Dessa forma, não tenho como saber se existe algum problema no cadastro, na nota fiscal, nos produtos adquiridos ou no próprio sistema da promoção.

Se existe alguma regra que não foi atendida, gostaria que a YoPRO apontasse especificamente qual regra e qual item da nota provocou a invalidação, em vez de apenas enviar uma mensagem genérica.

Solicito, portanto:

1. A revisão das duas notas fiscais enviadas;
2. A informação detalhada do motivo pelo qual cada uma foi considerada inválida;
3. Caso as compras atendam ao regulamento, que sejam validadas e contabilizadas normalmente na campanha.

Estou tentando participar corretamente da promoção e já realizei mais de R$ 60,00 em compras. Preciso apenas de uma explicação clara e, se houver algum erro no sistema, que ele seja corrigido.

Aguardo uma solução da YoPRO.