Não encontro Aptamil sensitive active para meu bebê e estou insatisfeita
Em réplica
Hortolândia - SP
24/09/2026 às 14:57
ID: 259971341
Meu bebê toma Aptamil sensitive active e foi muito bom pra ele. Ótima fórmula porém não encontro nas redes estou com dificuldade. Acho uma falta de consideração com o cliente ainda mais sendo bebês que dependem exclusivamente disso para se alimentar. Não posso usar qualquer fórmula uma vez que essa é da linha de especialidades. Ele não se adapta com outras. Gostaria de um retorno e solução o mais rápido passível.
Estou bem insatisfeita com a situação. O valor não é barato e mesmo assim ficamos na mão.
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Resposta da empresa
24/09/2026 às 15:20
Olá, Jessica! Esperamos que esteja bem.
Meu nome é Yasmin e faço parte do time de Atendimento ao Consumidor da Danone.
Inicialmente, gostaríamos de dizer que lamentamos a sua insatisfação e informar que a Danone está sempre à disposição para tratar de eventuais questionamentos sobre nossos produtos.
Prezamos por oferecer produtos de qualidade e manter uma relação de transparência e parceria com nossos clientes e consumidores.
Recebemos sua manifestação e queremos que saiba que ela já está sendo tratada com toda a atenção que você merece.
Nós ligaremos para você ou enviaremos um e-mail. Por isso, pedimos que fique de olho no telefone e no e-mail que você cadastrou na plataforma.
Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Yasmin.
Réplica do consumidor
24/09/2026 às 15:24
Mais que dia irá ligar?
De qual numero ?
Réplica do consumidor
24/09/2026 às 15:58
Não adianta mandar essas mensagens automáticas pra dizer que respondeu em horas ou em um dia e não resolver o problema. Simplesmente falar que vai ligar mais não informa mais nada além disso.Insatisfação atrás de insatisfação. Pouco caso da empresa. Deveria ter mais consideração com os clientes, pois é através de nós que é o que é.
Réplica da empresa
24/09/2026 às 16:30
Olá, Jessica! Esperamos que esteja bem.
Entendemos a sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu posicionamento conosco.
Gostaríamos de informar que um de nossos operadores entrará em contato com você ainda hoje, para dar continuidade à sua solicitação, esclarecer os pontos necessários e orientar sobre os próximos passos da tratativa.
Pedimos, por gentileza, que fique atenta ao telefone e e-mail cadastrado para que possamos realizar o contato.
Contamos com você para dar continuidade ao atendimento e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Yasmin