Produto Falso
Não resolvido
Campos dos Goytacazes - RJ
24/03/2025 às 23:28
ID: 213007613
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra pela Amazon de duas Unidades de leite (Fórmula) Aptamil Pepti ao qual meu filho faz uso. Sempre compramos as fórmulas via Farmácia (DrogaRaia, Tamoio e outras), nunca tivemos problemas. Porém ao efetuarmos a compra OnLine pela Amazon (vendido e entregue por Amazon) percebemos que ao iniciar o uso do produto o nosso filho passou a apresentar sintomas estranhos bem diferentes; que nunca haviam sido vistos anteriormente. Passou a ter distensão abdominal, muitos gases, golfo e refluxo, além de alteração do aspecto das Fezes. Retornamos ao site da Amazon para avaliar a troca da outra lata e vimos que haviam diversos relatos de pessoas que estavam enfrentando o mesmo problema, e que inclusive muitas dessas pessoas desconfiavam do produto adquirido pela Amazon se tratar de um produto falso. Mediante a isso, e após longos 10 dias de uso de um das latas adquiridas, resolvemos ir em uma farmácia (DrogaRaia) e comprar uma lata conforme sempre fizemos anteriormente.
Por incrível que possa parecer, tudo voltou ao normal.
Sem qualquer problema! O bebê voltou ao seu estado normal sem qualquer alteração que vinha apresentando com a fórmula vendida pela Amazon!
Após isso, pegamos as latas e as fórmulas para comparar e nitidamente são diferentes. Texturas, cor, sabor e cheiro. Tudo! Absolutamente tudo é diferente entre os produtos.
Então venho aqui deixar minha reclamação quanto ao produto, quanto a falta de verificação de segurança dos produtos comercializados com o nome da Danone.
As latas são exatamente as mesmas, impressão, lote, número de validade e referência do produto. Absolutamente quase impossível diferenciar ambos os produtos externamente pela lata. Foi preciso passar por toda essa questão para nos alertarmos que havia algo estranho com o produto.
Passamos maus momentos nesses dias, percebemos o quanto isso afetou nossa rotina e prejudicou nosso filho. Os efeitos colaterais de um produto de origem até então confiável, com venda sem restrição ou verificação de segurança e originalidade gerou um problema de saúde em um bebê de quase 2 meses.
Guardamos as latas, é uma delas ainda totalmente cheia estão com a gente. E nitidamente são produtos alterados!
Deixo aqui minha reclamação, com a falta de segurança e falta de verificação dos produtos comercializado a com o nome Danone.
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Resposta da empresa
26/03/2025 às 16:09
Olá Gustavo boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Meu nome é Marcelo, faço parte do time de atendimento ao consumidor da Danone e vou ajudá-la com seu atendimento.
Inicialmente, gostaríamos de dizer que lamentamos a insatisfação e informar que a Danone está sempre à disposição para tratar eventuais questionamentos acerca da qualidade de nossos produtos. Prezamos por oferecer produtos de qualidade e manter uma relação de transparência e parceria com nossos clientes e consumidores.
Conforme contato via TELEFONE realizado em 26/03, informamos que as devidas tratativas em relação à sua manifestação já estão sendo realizadas.
Nós, da Danone, agradecemos muito o seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que possamos oferecer.
Atenciosamente
Réplica do consumidor
26/03/2025 às 20:40
Ainda não foi resolvido o problema!
A atendente que efetuou o primeiro atendimento não teve motivação em ajudar ou resolver o Problema. fez pouco caso do assunto. Aguardo uma melhor tratativa por parte da Danone pra resolver o ocorrido. Afinal não estamos falando de uma empresa simples e nem de um caso que possa passar desapercebido!
Réplica do consumidor
30/03/2025 às 10:28
Simplesmente um Absurdo!
a própria Amazon reconheceu o erro e fez a devolução do valor pago pelo produto, assumindo que se tratava de um produto fora dos padrões deles. assumiram o erro e viram que as Unidades vendidas realmente continham erros e diferenças nos originais. Já a própria Danone nem se quer se manifestou em recolher os produtos para fazer um levantamento e avaliar a origem!
Réplica do consumidor
31/03/2025 às 21:05
Hoje 31/03 pela 2 vez a Danone tinha informado que iria fazer a retirada do Produto para Análise, com oferecimento de reposição! mas como esperado não compareceram nem fizeram contato.
Queria deixar claro que eu não me importo em receber outro produto, não faço questão de reposição de uma Lata de leite. O que eu me importo é saber que outras pessoas podem estar sendo vítimas do mesmo que nós, colocando recém nascido em risco, com alterações importantes da funcionalidade intestinal sem uma preocupação de uma Empresa que se diz Séria!
A Danone é aquela empresa que se vende por si só!
não precisa de Comercial, pois já atingiu fama de boa marca, mas quando ocorrem as falhas ficam acobertadas!
infelizmente!
Réplica do consumidor
09/04/2025 às 21:22
Que Vergonha essa Danone!
Consideração final do consumidor
21/04/2025 às 23:52
Pessimo! Sem resposta, sem solução! Descaso com o cliente em uma situação de total desrespeito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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