Reação adversa ao neocate

Respondida
Salvador - BA
23/09/2024 às 14:01
ID: 198013067
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 20/09/******* levei a minha bebê na pediatra, a qual foi diagnosticada com possível APLV. De imediato, ela pediu para interromper o uso da fórmula que estava fazendo uso e passar a utilizar a fórmula Neocate. No mesmo dia, passei na Farmácia e comprei 1 lata de Neocate algo no valor de *******,99 na Drogaria São Paulo. Nesse mesmo dia administramos por 2x a fórmula. No dia seguinte, a minha filha de 2 meses começou a apresentar espuma excessiva, uma baba grossa (com aspecto de catarro), e se contorcer de dor com olhos arregalados e rosto bastante vermelho, parecendo como se estivesse se sufocando. Vendo essa cena fiquei desesperado e apliquei a manobra de desengasgo. Em outras duas situações ela apresentou essas reações também. Toda a vez que acaba de tomar a fórmula neonate ela fica bem irritadiça e com essa saliva mais grossa. Fico preocupado, pois investimos caro *******,99 numa lata que dura no máximo 4 dias, esperava que ela fosse ficar bem e não passar por esse tipo de situação desesperadora. O pior é que já comprei mais 3 latas, investi um valor altíssimo e fico inseguro de fornecer algo que traz desconforto/problema para a minha filha. Assim, fico no aguardo de uma posição da Danone sobre esse ocorrido.
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Resposta da empresa
24/09/2024 às 11:17
Olá Victor, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Meu nome é Agatha, faço parte do time de atendimento ao consumidor da Danone e vou ajudá-la com seu atendimento.
Inicialmente, gostaríamos de dizer que lamentamos a insatisfação e informar que a Danone está sempre à disposição para tratar eventuais questionamentos acerca da qualidade de nossos produtos. Prezamos por oferecer produtos de qualidade e manter uma relação de transparência e parceria com nossos clientes e consumidores.
Conforme contato via e-mail realizado em 24/09/*******, informamos que as devidas tratativas em relação à sua manifestação já estão sendo realizadas.
Nós, da Danone, agradecemos muito o seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que possamos oferecer.
Atenciosamente,