Recebimento de produto YoPro vencido comprado na loja oficial YoPro do Mercado Livre
Em réplica
Salgueiro - PE
09/09/2026 às 18:29
ID: 258616395
Fiz uma compra de 24 unidades do YoPro na loja oficial da Yopro Danone no Mercado Livre em 04/09/2026 e recebi todas as 24 unidades vencidas desde 12/02/2026 (mais de 7 meses de vencidos), um verdadeiro descaso sanitário e de controle de estoque.
Consumi um dos produtos sem perceber que estava vencido, se passar mal, vou enviar a conta hospitalar para a Danone pagar. Exige uma reparação e fiscalização dos órgãos competentes. Estou agora sentindo muita azia após consumir essa bebida estragada.
Espero uma solução para esse problema, visto que estão desovando o estoque vencido para a casa dos clientes e lucrando em cima disso.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 08:25
Olá, Rafael, bom dia! Esperamos que esteja bem.
Meu nome é Lucineide e faço parte do time de Atendimento ao Consumidor da Danone.
Inicialmente, gostaríamos de dizer que lamentamos a sua insatisfação e informar que a Danone está sempre à disposição para tratar de eventuais questionamentos sobre nossos produtos.
Prezamos por oferecer produtos de qualidade e manter uma relação de transparência e parceria com nossos clientes e consumidores.
Recebemos sua manifestação e queremos que saiba que ela já está sendo tratada com toda a atenção que você merece.
Nós ligaremos para você ou enviaremos um e-mail. Por isso, pedimos que fique de olho no telefone e no e-mail que você cadastrou na plataforma.
Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Lucineide.
Réplica do consumidor
10/09/2026 às 09:38
Resposta evasiva da empresa segue abaixo. O cancelamento e estorno eu já fiz no mercado livre ma so envio foi feito pela loja oficial da Yopro Danone. Não resolveram em nada meu problema e ainda erraram colocaram que comprei na Shopee. Interesse zero pelo cliente. Não enviam produto reposição, não perguntam se teve despesas hospitalares. Resolutividade e pós vendas fraco. Sempre gostei dos produtos Danone mas vou repensar minhas escolhas devido o controle de qualidade deixar a desejar.
Resposta da empresa recebida hoje no e-mail:
Olá, *****, bom dia! Tudo bem?
Sentimos muito por toda essa situação e entendemos o quanto deve ter sido desagradável receber os produtos nessa condição, principalmente após realizar a compra esperando receber itens adequados para consumo. Pedimos desculpas por todo o transtorno.
Como a compra foi realizada por meio da Shopee, a tratativa relacionada ao pedido, reembolso ou demais providências precisa ser realizada diretamente pela plataforma, pelo próprio pedido. A Shopee disponibiliza o prazo de 7 dias para arrependimento, conforme as condições aplicáveis à compra.
Por se tratar de uma compra realizada por meio do marketplace, infelizmente não conseguimos realizar essa tratativa diretamente por aqui.
Sobre a azia mencionada após o consumo, sentimos muito pelo desconforto. Caso os sintomas persistam, se intensifiquem ou surjam outros sintomas, recomendamos que procure atendimento médico para receber a orientação adequada.
Esperamos, de coração, que a situação seja resolvida da melhor forma possível e agradecemos por nos procurar e compartilhar o ocorrido conosco.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
*****
Equipe de Atendimento ao Consumidor Danone