Reclamação sobre a falta de reposição do Aptamil Pepti e a urgência na distribuição do produto.
Respondida
Bebedouro - SP
13/07/2026 às 13:33
ID: 253738313
Bom dia. Espero que esta mensagem os encontre bem.
Venho, por meio desta, questionar a falta de reposição do Aptamil Pepti nas farmácias e implorar por uma melhoria urgente na distribuição. O uso deste leite em bebês e recém-nascidos é de extrema importância, uma vez que a indicação ocorre por necessidades especiais, sejam elas metabólicas, gástricas ou outras.
A gravidade de uma eventual troca de fórmula, no caso do meu bebê, pode ocasionar hemorragias gástricas e levar a uma nova internação em UTI. Ressalto que não há outra fórmula no mercado com proteína extensamente hidrolisada equivalente, sendo vocês os únicos fornecedores.
A fabricação e a reposição deveriam ser priorizadas para evitar o estoque zero. A falta do produto configura um desrespeito e demonstra falta de empatia com a gravidade dos quadros clínicos que vocês atendem.
Peço, por favor, maior compromisso com a reposição destas latas, pensando não apenas no meu filho, mas em todas as mães que, assim como eu, estão desesperadas com a dificuldade de encontrar este produto.
Solicito um posicionamento oficial sobre a previsão de normalização do estoque. Precisamos dessa informação para saber se devemos buscar alternativas emergenciais ou se podemos aguardar com segurança.
No aguardo de um retorno urgente. Obrigada !
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 17:13
Olá, Cataryne, tudo bem? Boa tarde!
Agradecemos por entrar em contato com a Danone e entendemos a sua preocupação, especialmente por se tratar da alimentação de um bebê que depende de uma fórmula específica.
No momento, o Aptamil Pepti está temporariamente com disponibilidade reduzida no mercado brasileiro, o que pode impactar o abastecimento em algumas regiões.
Gostaríamos de reforçar que essa situação não está relacionada à qualidade ou segurança do produto, que seguem asseguradas pelos nossos rigorosos padrões de controle de fabricação.
Sabemos o quanto essa ausência pode impactar a rotina das famílias e sentimos muito por essa dificuldade momentânea.
Neste momento, nossa recomendação é:
Verificar disponibilidade em diferentes redes e regiões, quando possível;
E, caso não encontre o produto, procurar o profissional de saúde que acompanha seu bebê para orientação sobre alternativas seguras e adequadas.
Nossas equipes seguem totalmente mobilizadas para normalizar a disponibilidade do produto.
Maiores informações foram encaminhadas via e-mail para o endereço cadastrado na plataforma.
Seguimos à disposição para te apoiar em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Danone Brasil