Reclamação sobre Aptamil com textura alterada e possível problema de saúde em bebê.
Resolvido
Colatina - ES
24/08/2026 às 21:11
ID: 257282031
Dia 22/07/2026 entrei em contato com a Danone pelo whatsapp mas até o momento não consegui fala com ninguém!
A mensagem foi:
Sempre comprei Aptamil pra minha filha. Uma farmácia aqui da cidade está com uma promoção 25,00 mais barato que todas as outras. Fui lá e comprei Aptamil Premium 2.
Acontece que como sempre compramos Aptamil achei estranho. Sempre o produto é um pouco granulado, tipo sabão em pó.
Mas esse está como um talco, muito fino. Achamos estranho.
Fab: 07/04/2026 9:42
Val: 07/10/2027
L: 2027.10.07 APT20236
OP: 102344148
Favor verificar.
No mesmo dia minha filha teve diarréia. Guardei a lata e comprei outra em uma farmácia diferente.
Ainda estou aguardando o contato da Danone.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 10:22
Olá, Julio, bom dia! Esperamos que esteja bem.
Meu nome é Lucineide e faço parte do time de Atendimento ao Consumidor da Danone.
Inicialmente, gostaríamos de dizer que lamentamos a sua insatisfação e informar que a Danone está sempre à disposição para tratar de eventuais questionamentos sobre nossos produtos.
Prezamos por oferecer produtos de qualidade e manter uma relação de transparência e parceria com nossos clientes e consumidores.
Recebemos sua manifestação e queremos que saiba que ela já está sendo tratada com toda a atenção que você merece. Nossa equipe de especialistas entrará em contato em breve para entender melhor o ocorrido e oferecer todo o suporte necessário.
Nós ligaremos para você ou enviaremos um e-mail. Por isso, pedimos que fique de olho no telefone e no e-mail que você cadastrou na plataforma.
Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Lucineide.
Consideração final do consumidor
26/08/2026 às 13:52
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10