roduto estragado
Resolvido
Francisco Morato - SP
18/12/2024 às 08:03
ID: 204988411
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia,
No domingo dia 15/12/******* comprei uma cartela do danone corpus triplo zero e ao abrir um dos potinhos me deparei com um cheiro de azedo e um gosto de estragado. O produto é válido até o dia 22/12/******* e é referente ao lote D5C conforme fotos anexo.
Não efetuei a compra no mercado pois o mesmo não é próximo da minha casa, gostaria que vocês verificassem o que pode ter acontecido e o que pode ser feito. Os produtos estão guardados na minha geladeira, exceto o que eu abri para consumir, que devido ao cheiro forte de azedo joguei fora.
Nunca tive problemas com os produtos da danone, mas confesso que fiquei bem decepcionada dessa vez, pois paguei bem caro no produto.
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Resposta da empresa
19/12/2024 às 12:50
Olá Taize, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Meu nome é Ana Caroline, faço parte do time de atendimento ao consumidor da Danone e vou ajudá-la com seu atendimento.
Inicialmente, gostaríamos de dizer que lamentamos a insatisfação e informar que a Danone está sempre à disposição para tratar eventuais questionamentos acerca da qualidade de nossos produtos. Prezamos por oferecer produtos de qualidade e manter uma relação de transparência e parceria com nossos clientes e consumidores.
Conforme contato via whatssap realizado em 18/12/*******, informamos que as devidas tratativas em relação à sua manifestação já estão sendo realizadas.
Nós, da Danone, agradecemos muito o seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que possamos oferecer.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
26/12/2024 às 19:57
Olá , Gostaria de um posicionamento sobre minha reclamação, uma vez que no dia 18/12/******* fui informada pelo whatsapp que a única opção que eu tinha era o ressarcimento do valor pago pelo produto, ou seja não pude nem escolher ter a substituição do produto. Por fim, nesta mesma data passei o meu pix e me informaram que o prazo para depósito era de dias úteis, já está com mais de 5 dias úteis e até o momento não fui ressarcida do valor.
Poderiam me posicionar por gentileza?
Consideração final do consumidor
02/01/2025 às 08:17
Comprei o produto confiando na marca e, embora tenha recebido o reembolso devido ao problema, gostaria de ter tido a opção de trocar por um novo produto, o que não foi oferecido. Além disso, o prazo informado para o reembolso era de 5 dias úteis, mas o valor só foi pago após mais de 7 dias, e apenas porque precisei entrar em contato para cobrar. Continuarei comprando produtos da marca, mas espero não enfrentar mais problemas, para evitar depender do atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7