Cobrança abusiva taxa de individualização de matrícula - Enjoy Home Club

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

26/06/2026 às 09:44

ID: 252404649

Efetuei a compra de apartamento na planta no condomínio Enjoy Home Club - fase 2. Na assinatura do contrato me explicaram todos os custos relativos á compra: juros de obra; correção via INCC; registro de matricula e ITBI.

Nas últimas semanas, recebi o comunicado de uma nova cobrança, relativa a individualização de matrículas, no valor de R$ 1.690,00. Tal cobrança, em nenhum momento me foi informada durante o processo de compra, e a justificativa é que há uma clausula contratual repassando este custo para mim, na qualidade de comprador.

Esta cobrança é flagrantemente abusiva e ilegal, contrariando o Artigo 44 da Lei de Incorporação Imobiliária (Lei n 4.591/64), que determina de forma expressa que as despesas com a individualização e o desmembramento do imóvel perante o Cartório de Registro de Imóveis são de responsabilidade exclusiva do incorporador/construtora. Portanto, qualquer cláusula contratual que tente repassar esse custo financeiro ao adquirente do imóvel é nula de pleno direito, conforme estabelece o Artigo 51, inciso IV, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), por impor ao consumidor uma obrigação iníqua e que o coloca em desvantagem exagerada. Diante do exposto, exijo o imediato cancelamento desta cobrança indevida.

Já foi efetuado o contato, por duas vezes, via e-mail, ao SAC (no dia 12/06/2026) e Cobrança da Danpris (17/06/2026), porém não houve nenhum retorno com sucesso.

Exijo a retirada da cobrança conforme previsto em lei, e, caso superada a data de vencimento da mesma, o estorno do valor integral após pagamento em protesto.

Aproveito, para solicitar também a emissão imediata de boleto para quitação da parcela única restante do imóvel; dado que já solicitei a emissão do mesmo e não recebi o boleto, o que pode prejudicar a entrega de chaves conforme o mesmo comunicado enviado.

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Resposta da empresa

16/07/2026 às 16:12

Olá Estevão,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Informamos que realizamos contato com você por meio do WhatsApp, ocasião em que as dúvidas apresentadas foram esclarecidas e as informações necessárias foram fornecidas.

Orientamos nossos clientes, para melhor atendimento e agilidade, por favor entrar em contato através dos nossos canais de atendimento [email protected], através do qual dispomos de uma equipe preparada para orientação e devidas tratativas.

Atenciosamente,
Equipe Danpris

Réplica do consumidor

16/07/2026 às 18:22

Foi orientado via WhatsApp o pagamento da taxa, como se fosse uma "dúvida" minha.

Infelizmente, fui obrigado a fazer o pagamento em protesto e terei que avaliar os próximos passos para tentar reaver o valor, por vias judiciais

Consideração final do consumidor

16/07/2026 às 18:24

Bem aquém do esperado, mesmo com jurisprudência da prática abusiva, se negaram a retirar a cobrança e ainda chegaram com o discurso que eu "tinha apenas uma dúvida", tentando descaracterizar minha solicitação expressa

O problema foi resolvido?

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Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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