Insatisfação com o Atendimento e Falta de Transparência na Entrega do Empreendimento Enjoy Home Club
Resolvido
Osasco - SP
26/05/2026 às 10:53
ID: 249700319
Comprei uma unidade no empreendimento Enjoy Home Club e, desde a assinatura do contrato, a experiência com o atendimento da Danpris vem sendo extremamente desgastante.
No momento da compra, a previsão de entrega passada foi fevereiro/2026. Agora, a empresa se apoia no prazo contratual de tolerância de 180 dias, podendo entregar até agosto, porém o maior problema não é apenas o prazo, e sim a falta total de transparência e comunicação com os clientes.
Há semanas estamos tentando obter informações sobre as vistorias da segunda fase e as respostas são sempre vagas, quando respondem. Entramos em contato anteriormente e fomos informados de que até o final de maio haveria uma previsão para o início das vistorias, mas seguimos sem qualquer definição concreta.
O atendimento é extremamente demorado, desorganizado e muitas vezes passa a sensação de descaso com o cliente. Precisamos correr atrás de respostas o tempo todo e nunca existe uma previsão clara.
Estamos aguardando a entrega do apartamento para conseguir organizar nossa vida pessoal, mudança e até nosso casamento, e toda essa indefinição tem causado enorme frustração e insegurança.
Entendemos o prazo contratual, mas o mínimo esperado seria um atendimento transparente, organizado e respeitoso com os clientes que estão investindo em um imóvel e aguardando informações básicas sobre o andamento da entrega.
Gostaria de um posicionamento claro sobre o início das vistorias da segunda fase e uma previsão mais concreta sobre a entrega do empreendimento.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/05/2026 às 12:15
Olá Ariane,
Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Conforme contato realizado via WhatsApp, todas as dúvidas foram devidamente esclarecidas e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.
Orientamos nossos clientes, para melhor atendimento e agilidade, por favor entrar em contato através dos nossos canais de atendimento [email protected], através do qual dispomos de uma equipe preparada para orientação e devidas tratativas.
Atenciosamente,
Equipe Danpris
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 15:03
A última atendente, Priscila, que me deu retorno, conseguiu ser clara e objetiva. Ótimo atendimento da parte dela, diferente das anteriores, que não haviam me dado nenhum suporte.
Só aguardo que a minha vistoria seja em breve , e que entrega do meu apartamento seja feita dentro do prazo informado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10