Vazamento em imóvel novo na garantia sem resolução há quase 1 mês impede finalização de pintura e instalação de móveis planejados

Question

Abri uma solicitação no dia ***** referente a um vazamento/infiltração no teto do meu apartamento (***** Enjoy Home Club).

A equipe chegou a comparecer no local e informou que o problema provavelmente vem da unidade superior. No dia *****, fui informado de que fariam uma vistoria no apartamento de cima para identificar a origem do vazamento. Posteriormente, disseram que tentaram acessar a unidade, mas não havia ninguém no local.

Desde então, fiquei sem retorno e sem atualização sobre o andamento do caso. Enviei mensagens solicitando posicionamento, porém a comunicação ficou extremamente difícil.

O problema está impedindo a finalização da pintura do apartamento e também a instalação dos móveis planejados, que já estavam programados. Não posso concluir a pintura enquanto existir infiltração, pois isso pode gerar retrabalho e novos danos.

O imóvel é novo, está dentro da garantia, e até o momento o problema segue sem solução definitiva, mesmo após semanas da abertura da solicitação.

Gostaria de um posicionamento claro da construtora sobre:

* prazo para vistoria da unidade superior;
* prazo para resolução definitiva do vazamento;
* e acompanhamento adequado do caso.

Aguardo retorno urgente.

Accepted Answer

Olá Gabriel,

Informamos que o atendimento técnico em sua unidade foi devidamente concluído por nossa equipe, conforme alinhado durante os acompanhamentos realizados.

Orientamos nossos clientes, para melhor atendimento e agilidade, por favor entrar em contato através dos nossos canais de atendimento sac@danpris.com.br, através do qual dispomos de uma equipe preparada para orientação e devidas tratativas.

Atenciosamente,
Equipe Danpris

Vazamento em imóvel novo na garantia sem resolução há quase 1 mês impede finalização de pintura e instalação de móveis planejados

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor