Danque

Reclamar dessa empresa

Barueri - SP

10/03/2026 às 16:22

ID: 242879581

Realizei a compra de algumas peças no dia 04/03, efetuando o pagamento via PIX de forma imediata. Devido a uma restrição no meu CNPJ, a emissão da nota fiscal foi impedida. Tentei solucionar a questão propondo que meu marido retirasse o produto no CPF dele, o que também foi recusado pela loja.
Diante da impossibilidade de concretizar a venda, solicitei o cancelamento e o estorno imediato. O que venho enfrentando, porém, é um descaso completo:

Atendimento contraditório: A empresa oscila entre dizer que não pode estornar e dizer que pode, mas que não tem prazo imediato, demonstrando total falta de organização e respeito com o cliente.

Assimetria de velocidade: O pagamento via PIX foi processado instantaneamente pela loja. No entanto, para a devolução de um valor que eles retêm indevidamente (já que a venda não ocorreu), impõem prazos arbitrários e incertos.

Exijo o estorno do valor pago via PIX imediatamente. Se a loja teve tecnologia e agilidade para receber o dinheiro em segundos, possui tecnologia para devolvê-lo na mesma velocidade. A confusão interna da equipe de atendimento não pode servir de justificativa para a retenção do meu patrimônio.

Aguardo a confirmação do estorno nas próximas horas. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis por retenção indevida de valores