Não entregaram a compra feita no dia 22/01/25
Em réplica
Vitória - ES
18/02/2025 às 15:27
ID: 210257585
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de dois óculos no dia 22/01/25. Realizei o pagamento a vista por Pix. A promessa era a entrega até 8 dias úteis. Mas somente no dia 10/02 que recebi e-mail com um código de rastreio que simplesmente não funciona e não consta no sistema dos correios. Já conversei diversas vezes com a loja no wpp e nunca dão resposta concreta e chegaram a dizer que "Irei verificar com nossa transportadora para ver o que ocorreu, pois está bem estranho" e "Já era pra ter ocorrido essa conexão" (essas mensagens foram no dia 14/02).
Não recomendaria a ninguém comprar os óculos na Danrri.
Óculos comprados:
Óculos de Sol Madrid × 1, Tartaruga Marrom, R$ *******,00
Óculos de Sol Madrid × 1, Preto Preto
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Resposta da empresa
19/02/2025 às 18:42
Olá João,
Gostaríamos de esclarecer que, durante o período da sua compra, informamos sobre a possibilidade de atrasos devido ao recesso dos fornecedores. Nosso prazo de envio é de até 8 dias úteis, e estamos acompanhando a atualização do rastreamento, que pode demorar para ser refletido no sistema dos Correios devido à integração com nossa transportadora.
A satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos processos e oferecer a melhor experiência possível. Agradecemos sua paciência até o momento e, com certeza, estamos comprometidos em reconquistar sua confiança.
Ficamos à disposição para resolver qualquer pendência e garantir que sua experiência conosco seja sempre positiva.
Atenciosamente,
Equipe Danrri&Co.
Réplica do consumidor
21/02/2025 às 17:20
Se fosse apenas o meu caso, poderia até entender o atraso.... mas como vocês deliberadamente atrasam o envio e inventam desculpas para a postagem - se de fato ocorreram - difícil acreditar que realmente querem o bem do cliente. Fez um mês que realizei a compra e o site informa que foi postado em 23/01/*******. Convenhamos que não existe transportadora no mundo, mesmo no Brasil, que demore um mês para realizar a entrega. Ou estão mentindo descaradamente ou não têm produto algum - que pode levar a imputação de [Editado pelo Reclame Aqui]. Enfim, realmente desejo o estorno do valor considerando que faz mês que realizei a compra e o produto não foi entregue.