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Poços de Caldas - MG

31/07/2024 às 12:27

ID: 194204463

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Realizei a compra do produto em 16/06/******* e o prazo de entrega informado no site da loja era entre 6 e 25 dias úteis. Após 27 dias úteis entrei em contato com a empresa pra saber a respeito da entrega e me foi informado que levaria SEMANAS ainda para ser entregue. Como direito previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, eu poderia solicitar a devolução do dinheiro. Fiz a solicitação para o atendente da loja, o mesmo porém, apresentou soluções que não fazem sentido e não possuem respaldo quanto ao CDC, alegando informações que não condizem com o direito do cliente, Alegou que eu deveria aguardar pela entrega do produto e então enviá-lo de volta ao fornecedor na China e que a loja não teria responsabilidade e culpa na entrega atrasada, porém, os Artigos 12 e 14 do CDC afirma que o produto ainda que atrasado ou extraviado por transportadoras, quem responde objetivamente por tal é o VENDEDOR. Foram feitas propostas incoerentes. Não quiseram me oferecer o reembolso mas me ofereceram 2 produtos como brinde. Por fim, o atendente não me respondeu mais, demonstrando NENHUM interesse em resolver o problema. Empresa deixou a desejar. Profissionalismo zero.