Não entrega do produto e Estorno não realizado
Em réplica
São Paulo - SP
12/10/2025 às 00:14
ID: 229120021
Prezados,
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a Loja Dantas Construção. Realizei uma compra no valor de R$172,00, porém o produto não foi entregue.
Entrei em contato com a loja, e fui informada de que seria feito o estorno do valor pago, o que até o momento não aconteceu. Já tentei contato novamente, mas não obtive retorno.
Peço, por gentileza, que seja realizado o estorno imediato do valor de R$172,00, conforme combinado, ou que me deem uma resposta concreta sobre a devolução do meu dinheiro.
Segue print da nossa conversa no whatsapp.
Aguardo uma solução o quanto antes.
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Resposta da empresa
13/10/2025 às 08:53
Olá, bom dia,
uma vez que o pedido não foi entregue dentro do prazo, e a data de entrega foi prorrogada pela transportadora, vamos cancelar o pedido e proceder com o reembolso total do seu pagamento, que será creditado na mesma conta bancária que efetuou o pagamento, dentro de até 7 dias, a contar de hoje.
Você receberá via e-mail o protocolo de cancelamento e reembolso.
Ficamos à disposição.
Réplica do consumidor
13/10/2025 às 08:59
Conforme conversamos anteriormente pelo WhatsApp, o cancelamento já havia sido realizado e estava devidamente agendado. Segundo a vendedora, o reembolso seria feito na segunda-feira 08/09. No entanto, até o momento, o valor ainda não foi devolvido. Gostaria de solicitar, por gentileza, uma atualização sobre o andamento desse reembolso ou uma previsão para a regularização, pois o prazo informado já foi ultrapassado.
Réplica do consumidor
22/10/2025 às 23:11
Olá, bom dia!
Estou entrando em contato novamente, pois até o momento não recebi o reembolso referente à minha solicitação. No dia 13 de outubro, fui informada de que o valor seria devolvido em até 7 dias corridos, porém esse prazo já expirou e o reembolso ainda não foi realizado.
Peço, por gentileza, que verifiquem com urgência essa situação e providenciem o retorno do valor, conforme foi acordado.
Aguardo uma solução o mais breve possível.