Empresa Dantes Resolve Cobrou Mão de Obra Adiantada e Não Prestou o Serviço de Conserto da Geladeira

Olá, boa tarde.

Sentimos muito pela insatisfação inicialmente relatada e agradecemos pela oportunidade de esclarecermos a situação.

Gostaríamos de reforçar que o valor cobrado refere-se à **visita técnica**, que inclui o deslocamento até o local, desmontagem, análise do equipamento e diagnóstico do problema apresentado, posteriormente a remontagem do equipamento serviço este que foi devidamente realizado.

Ressaltamos também que a afirmação de que o técnico apenas olhou e não fez nada não reflete corretamente o atendimento prestado. O processo de diagnóstico exige conhecimento técnico, análise criteriosa e experiência profissional para identificar com precisão a origem do problema, sendo esta uma etapa fundamental do serviço, para que não tenha problemas recorrentes e que possam ser sanados de uma vez, ao invés de só fazer um paleativo.

Ainda assim, prezando pelo bom relacionamento e pela satisfação dos nossos clientes, entramos em contato para uma solução amigável. Durante a tratativa, foi sugerido pela própria cliente o acordo de retenção de R$ 100,00 referente à visita técnica e devolução de R$ 180,00 proposta que foi prontamente aceita e já devidamente cumprida por nossa equipe.

Dessa forma, entendemos que a situação foi resolvida de forma justa e transparente para ambas as partes.

Pedimos, por gentileza, que registre a finalização do atendimento aqui na plataforma do Reclame Aqui, informando que o caso foi resolvido, pois isso é muito importante para demonstrar nosso compromisso com a transparência e a satisfação dos nossos clientes.

Seguimos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Dante Resolve

Engraçado voce dizer que a gente entrou em um acordo ate por que voce disse que não seria justo devolver o dinheiro. Seu esposo disse que o problema era no freezer mais nao era KKKKK, chamei um técnico de verdade que veio aqui e resolveu o problema na hora e cobrou o mesmo preço que o seu maridão!!! Seu marido so veio aqui pra abrir a geladeira e olhar oque tinha e dizer mentiras pra arrancar dinheiro de um trabalhador e vc ainda disse que não iria devolver o dinheiro pois ficou caçando as peças da geladeira me poupe
Quer cobrar 1.300 pra arrumar uma geladeira?? Quem e [Editado pelo Reclame Aqui] paga esse valor ao invés de comprar uma nova se você não devolvesse o dinheiro nois iria bater um papo pessoalmente pra você aprender a ser mulher e marido aprender a ser homem de verdade
Pois não entrou um maluco ainda na vida de vcs
Vai caça oque fazer

Olá, boa tarde.

Lamentamos o tom utilizado em sua mensagem, porém reforçamos que nossa empresa sempre atua com respeito, ética e profissionalismo em todos os atendimentos.

Conforme já esclarecido anteriormente, o serviço prestado refere-se à visita técnica com diagnóstico do equipamento, procedimento padrão e previamente informado. Ainda assim, buscando uma solução amigável, foi realizado um acordo sugerido pela própria cliente, com devolução parcial do valor o qual foi devidamente cumprido por nossa equipe.

Dessa forma, entendemos que a situação foi resolvida de maneira transparente e justa para ambas as partes.

Ressaltamos que não compactuamos com qualquer tipo de ofensa ou ameaça, e seguimos à disposição para atender nossos clientes com seriedade e profissionalismo.

Por parte da empresa, consideramos este assunto encerrado.

Atenciosamente,
Equipe Dante Resolve