Danúbio Móveis

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Vitória - ES

06/07/2026 às 13:18

ID: 253191855

Atraso na montagem, falta de retorno e ausência de pós-venda

No dia 30/05/2026, comprei uma cômoda na loja Danúbio de Goiabeiras, realizando o pagamento à vista. No momento da compra, fui informada de que a montagem seria realizada em até 10 dias.

O prazo expirou e a montagem não foi realizada. Meu filho tentou contato com o vendedor durante três dias consecutivos, sem qualquer resposta. Depois disso, eu mesma entrei em contato, e o vendedor informou que retornaria até o dia 22/06, o que também não aconteceu.

O problema vai além do atraso. A loja demonstra não ter qualquer controle sobre os serviços repassados aos montadores. Não há comunicação prévia para informar a data da montagem, nem agendamento de horário. O cliente é obrigado a permanecer disponível durante todo o dia, sem saber se ou quando o montador irá comparecer.

Além disso, a loja não confirma se a montagem foi realizada dentro do prazo, não acompanha a execução do serviço e não possui um atendimento pós-venda eficiente. Quando o consumidor procura informações ou tenta resolver o problema, simplesmente não recebe retorno.

Essa situação representa descumprimento da oferta apresentada no momento da compra e desrespeito ao consumidor. O Código de Defesa do Consumidor garante o direito ao cumprimento da oferta e à prestação adequada dos serviços. Não é aceitável que um cliente que pagou à vista tenha que insistir repetidamente para obter uma resposta.

Espero que a empresa entre em contato o mais breve possível para realizar a montagem da cômoda e solucionar definitivamente essa situação. Também espero que reveja seus processos de comunicação, agendamento e acompanhamento dos serviços, para que outros consumidores não enfrentem os mesmos transtornos.