Falha na comunicação e descaso com cliente após compra de móveis, com montagem atrasada e não realizada.
Resolvido
Serra - ES
01/06/2026 às 15:48
ID: 250254001
Falta de comunicação e descaso com o cliente após a compra para montagem.
Realizei a compra de móveis junto à Danúbio Móveis e estou enfrentando uma situação extremamente desagradável em relação à montagem.
O prazo informado para a montagem já foi ultrapassado há mais de 10 dias e, durante todo esse período, não recebi qualquer contato da empresa para prestar esclarecimentos, informar atrasos ou realizar o agendamento de forma adequada.
Em todas as ocasiões, fui eu quem precisou entrar em contato para buscar informações sobre o serviço. A empresa não demonstra qualquer preocupação em manter o cliente informado.
O que mais me incomoda é que já precisei faltar ao trabalho para aguardar a equipe de montagem, pois me confirmaram que o serviço seria realizado. No entanto, novamente não compareceram e também não houve qualquer aviso prévio ou justificativa.
Entendo que imprevistos podem acontecer, mas a falta de comunicação, organização e respeito com o cliente é inadmissível. O mínimo esperado é que a empresa mantenha o consumidor informado sobre alterações de agenda e prazos.
Estou registrando esta reclamação para que a empresa apresente uma solução definitiva, agende a montagem de forma concreta e passe a tratar seus clientes com mais respeito e transparência.
A sensação é de total descaso, já que, além de aguardar por mais de 10 dias após o prazo previsto, ainda preciso ficar ligando e cobrando informações que deveriam partir da própria empresa.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 08:36
Olá,
Agradecemos pelo seu relato.
Após o recebimento da sua reclamação, entramos em contato com a loja responsável para verificar a situação e acompanhar a tratativa do caso. Fomos informados de que o serviço de montagem foi realizado.
Reforçamos que o seu apontamento sobre a falta de comunicação e os atrasos foi registrado e encaminhado aos responsáveis, pois entendemos a importância de manter nossos clientes devidamente informados sobre qualquer alteração de prazo ou agenda.
Agradecemos pelo seu feedback, que contribui para a melhoria contínua dos nossos processos e atendimento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 08:55
Muito atenciosos o pessoal do SAC, realmenteme atenderam com prontidão. A reclamação foi somente pela falta de retorno e comunicação da loja em questão de laranjeiras.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6