Instalação de painel de home danificou o móvel e o sistema de iluminação, gerando longa espera por assistência técnica.

Olá, agradecemos por compartilhar seu relato.

Estamos cientes da situação informada e entendemos a importância de que o seu produto seja entregue em perfeitas condições de uso. Verificamos que a sua solicitação já está em andamento junto ao nosso setor técnico, que permanece acompanhando o caso em conjunto com o fornecedor para providenciar a peça necessária e concluir o atendimento.

Como a substituição depende do envio do componente pelo fabricante, nossa equipe segue realizando o acompanhamento para que todas as etapas sejam concluídas o mais breve possível. Assim que houver a disponibilidade da peça, o agendamento da assistência será realizado para finalizar a montagem e entregar o produto em pleno funcionamento.

Permaneceremos monitorando o andamento do processo até a conclusão do atendimento e seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer atualização ou esclarecimento.

Equipe Danúbio

Prezados,

Recebi o retorno da Danúbio, porém continuo profundamente insatisfeito, tanto com a resposta apresentada quanto, principalmente, com a forma como todo o atendimento vem sendo conduzido.

Já se passaram mais de dois meses desde a compra do meu móvel, que foi pago integralmente à vista, e até o presente momento não houve uma solução efetiva para os defeitos apresentados. O que tenho recebido são apenas justificativas relacionadas à demora no envio de peças pelo fornecedor, localizado fora do Estado do Espírito Santo. No entanto, essa é uma questão interna da empresa e não pode ser transferida ao consumidor.

O correto seria que a loja entregasse um produto novo em perfeito estado de conservação e funcionamento, conforme anunciado e contratado. Não é razoável que o cliente permaneça por tanto tempo aguardando a substituição de peças e convivendo com sucessivos transtornos em razão de problemas de fabricação ou logística.

Infelizmente, a experiência que tive com a Danúbio está muito aquém do esperado. A demora excessiva na resolução do problema, a falta de um retorno efetivo e a ausência de uma solução definitiva frustraram completamente minhas expectativas. Diante de tudo o que ocorreu, trata-se de uma empresa que, infelizmente, não posso recomendar.

Espero que a Danúbio reveja seus processos de atendimento, a qualidade dos produtos comercializados e a forma como trata seus consumidores, para que outras pessoas não passem pelos mesmos transtornos que venho enfrentando nos últimos dois meses.

Caso a situação permaneça sem uma solução adequada, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para assegurar meus direitos, buscando o devido ressarcimento pelos prejuízos e transtornos sofridos.

Agradecemos por compartilhar novamente seu posicionamento.
Seu caso permanece sendo acompanhado pela nossa equipe, e as informações repassadas anteriormente refletem o status atualizado do atendimento junto ao fabricante, responsável pelo fornecimento da peça necessária para a conclusão da assistência. Ainda assim, seguimos realizando o acompanhamento contínuo para que a solução seja concluída o mais breve possível.
Nosso compromisso é entregar um atendimento de qualidade e concluir esse processo da forma adequada. Por esse motivo, continuaremos acompanhando sua solicitação até a finalização da assistência, mantendo você informado sobre qualquer atualização.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para prestar todos os esclarecimentos necessários e dar sequência ao seu atendimento.

Agradecemos por compartilhar novamente seu posicionamento.
Seu caso permanece sendo acompanhado pela nossa equipe, e as informações repassadas anteriormente refletem o status atualizado do atendimento junto ao fabricante, responsável pelo fornecimento da peça necessária para a conclusão da assistência. Ainda assim, seguimos realizando o acompanhamento contínuo para que a solução seja concluída o mais breve possível.
Nosso compromisso é entregar um atendimento de qualidade e concluir esse processo da forma adequada. Por esse motivo, continuaremos acompanhando sua solicitação até a finalização da assistência, mantendo você informado sobre qualquer atualização.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para prestar todos os esclarecimentos necessários e dar sequência ao seu atendimento.