serviço de impermeabilização não realizado corretamente.
Resolvido
Vila Velha - ES
16/06/2026 às 12:30
ID: 251534205
comprei um sofá na loja do centro de vila velha no dia 06/06.
No dia da compra paguei separado conforme orientação do vendedor no caixa o valor de R$508,00 pra impermeabilização do sofa. No dia da entrega dia 10/06 o sofa estava com defeito. Precisou ser devolvido e feito a troca por outro, foi dito que esse seria entregue impermeabilizado conforme o primeiro. Porem o sofa chegou dia 15/06 e no teste feito ele nao esta impermeabilizado.
Fiz contato com a empresa Danubio, Agora a empresa que mandar um técnico pra fazer revisão. Revisao? Ue o serviço é feito ou nao? Tem teste antes da entrega ou faz e o cliente descobre depois que nao ficou 100% Deixei bem claro pra pessoa que conversou comigo que nao aceito que o serviço seja feito dentro da minha casa. So comprei por que foi falado que a impermeabilização é feita no galpao antes da entrega.
Falei com a pessoa que conversou comigo que pode mandar o técnico aqui pra confirmar que nao esta impermeabilizado e devolver o valor pago pelo serviço. Se nao vou no procon.
O contato com a loja é pessimo um empurra empurra danado.
Gostaria de resolver a situação de forma tranquila.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 13:44
Olá tudo bem,
verifiquei que o seu contato já está com o setor técnico da loja. O envio do técnico é procedimento da empresa por precaução.
Qualquer dúvida pode entrar em contato com a empresa.
Equipe Danúbio
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 11:48
O Técnico esteve no endereço e viu que realmente estava infiltrando. Me deram a opção de fazer o serviço dentro de um caminhão, acho que desmontar um sofa branco e fazer dentro de um caminhão vai gerar um outro transtorno. Solicitei a devolução do valor pago. Segunda a responsável nao tem a opção de cancelamento. Quero apenas a devolução do valor da impermeabilização, nao quero devolver o sofa. Mas como o serviço esta pago e nao foi entregue como combinado (impermeabilizado em galpao antes da entrega) irei no procon.
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 08:30
Fizeram a troca do sofa por um impermeabilizado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10