NÃO ENTREGOU O PRODUTO PELO QUAL PAGUEI UM SEDEX PARA RECEBER MAIS RÁPIDO

O site Danzarin procura sempre manter o melhor relacionamento com seus clientes, tendo como objetivo principal oferecer qualidade no atendimento, clareza nas informações e satisfação de seus clientes.

Em todos os produtos existe a informação sobre disponibilidade e prazo de entrega. No caso do produto adquirido pela cliente Rose Maria existe a seguinte informação:



Disponibilidade: Favor observar o campo "mais informações sobre este produto"

Informações sobre o produto: Sapato feminino em korino, couro ou verniz com fivela no peito do pé e salto de 8cm. Ideal para a prática de dança de salão.

Esse sapato pode ser customizado. Confeccionamos em vários materiais e várias cores. Caso não encontre o material ou cor do seu interesse, basta entrar em contato através do e-mail *******

O valor da página principal do produto é relativo ao material korino. Para os materiais couro ou verniz o produto sofrerá acréscimo. Para saber o valor, basta fazer a seleção de material, cor e tamanho e o próprio sistema informará o novo valor do produto.

ATENÇÃO: Esse produto pode demorar até 45 dias para ser despachado. Em caso de urgência, favor entrar em contato.



Também mantemos as informações na página principal, no link "como comprar" - https://*******

Ressaltamos as informações disponíveis: Passo 1: escolha o produto e fique atento a TODAS as informações (incluindo prazo e disponibilidade) Passo 2: Forma de envio: SEDEX (3 a 5 dias uteis) - esse prazo é o estipulado pelos Correios, o prazo de liberação dos produtos é de acordo com a informação disponibilizada na aba "mais informações sobre esse produto".



Ainda sobre as informações enviadas aos clientes, mantemos todo o histórico de emails informando todas as atualizações de status. No caso da cliente Rose Maria, segue o histórico:

22/07 - status pendente aguardando pagamento do boleto (email enviado às 14h13min)

24/07 - status processando/pagamento efetuado (email enviado às 18h25min)

25/07 - status produto solicitado (email enviado às 10h35min)

No dia 1/08 a cliente enviou um email solicitando informação sobre o prazo de entrega.

5/08 - resposta enviada a cliente que no mesmo dia questionou o prazo de 45 dias. Enviamos todos os links e informações contidas no site, todas destacadas. A cliente escreveu outro email indicando que o prazo era de 5 dias.

7/08 - outro email foi enviado para a cliente informando que o prazo de 5 dias era referente ao prazo de envio dos Correios e que quando algum cliente tinha urgência no recebimento do produto, era praxe enviarmos um email para o fabricante solicitando que aquele produto e

Continuação.....

produto em questão fosse entregue com mais agilidade. Foi o que fizemos. O produto está previsto para entrega na próxima semana, reduzindo o prazo de 45 dias para aproximadamente 25 dias.



******* também que possuímos os seguintes canais de comunicação:

email / facebook / instagram / twitter / telefone / skype - todos prontos para atender as dúvidas, reclamações, sugestões e questionamentos.



É dessa forma que a Danzarin costuma trabalhar com seus clientes, prezando sempre pela comunicação, responsabilidade e compromisso.

Entendemos que existe realmente insegurança e desconfiança em compras realizadas pela internet, mas acreditamos que através da comunicação e qualidade no atendimento conseguimos fazer com que nossos clientes retornem e estejam sempre conosco nessa jornada de parceria mútua.

Agradecemos ao Reclame Aqui pela oportunidade de esclarecimento e nos colocamos à disposição da cliente Rose Maria para resolver sua insatisfação e questionamento.

Atenciosamente,

Erica Viana (comercial - Danzarin)