Não recebi meu produto
Em réplica
São Paulo - SP
24/02/2015 às 16:31
ID: 12019273
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde.
Fiz uma compra pelo site da loja Danzarin.
Recebi a sandália e com apenas 2x de uso, quebrou o salto e estava praticamente arrebentando a parte de trás, onde prende o tornozelo.
Entrei em contato com a loja, pediram para que eu enviasse a sandália pelos Correios.
Para minha surpresa, umas 2 semanas depois, recebo a mesma sandália. Com o salto arrumado.. porém, com a parte de trás arrebentada, do mesmo jeito.
Entrei em contato novamente, falei com Erica. A mesma disse que eu não precisaria mais enviar a sandália (até mesmo pq não tenho Correio próximo a mim, teria quer sair do serviço para levar a sandália, como havia feito da primeira vez).. que ela iria entrar em contato com a Capézio para que eu recebesse uma sandália nova.
Isso foi no dia 31/01 e até o momento não recebi nada.
Tentei entrar em contato com a loja, mais ng responde os emails.
O primeiro atendimento foi ótimo, mais o segundo.. me sinto prejudicada.
Paguei, ou melhor, ainda estou pagando e não consegui receber o usar o produto em perfeito estado. Decepcionada!
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Resposta da empresa
24/02/2015 às 16:46
Boa tarde Paula.
Como informado pela Érica no dia 31 de janeiro, faríamos um novo pedido ao fabricante para que enviassem uma nova sandália em substituição à primeira.
Por ser dia 31 de janeiro um sábado, o pedido foi efetuado no dia útil seguinte, dia 02 de fevereiro.
Caso o fabricante, no caso, a Capezio, não tenha o produto à pronta entrega, o mesmo deverá passar por processo de fabricação, o que pode demorar até 30 dias, dependendo do produto até mais.
Nova cobrança do seu produto foi efetuada hoje após recebemos seu e-mail enviado no dia 24/02. Retornamos com as mesmas informações acima discorridas.
Pedimos que verifique a caixa de spam e nos informe caso não tenha recebido nosso retorno.
Assim que a fábrica entregar sua sandália ela será imediatamente despachada à você.
Estamos à disposição para maiores informações e esclarecimentos.
Att,
Equipe Danzarín
Réplica do consumidor
25/02/2015 às 17:37
Bom, em momento algum fui informada sobre este prazo de 30 dias ou mais.
Também verifiquei meu anti spam e não há nenhum email.
Continuo no aguardo do produto, que por sinal, já paguei.
Réplica da empresa
26/02/2015 às 08:24
Paula, bom dia.
O prazo está descrito em todas as páginas de produto em nosso site da seguinte maneira:
ATENÇÃO: As sandálias em material korino ou couro, cor básica podem demorar até 30 dias para serem despachadas. Em caso de urgência, favor entrar em contato para informar sobre a disponibilidade.
As sandálias customizadas (outros materiais e outras cores) podem demorar até 60 dias para serem despachadas.
Na primeira compra, os seus produtos também precisaram de solicitação da fábrica e o prazo não chegou a 30 dias, acreditamos nós, pela fábrica já possuir os produtos à pronta entrega. Um caso excepcional em casos de sandálias.
Vamos verificar o e-mail que estamos encaminhando as respostas para ver o porquê do não recebimento.
Reafirmamos que fizemos cobrança dessa sandália para nosso fornecedor e aguardamos o recebimento para lhe encaminhar.
Estamos à disposição.
Att,
Equipe Danzarín
Réplica do consumidor
05/03/2015 às 10:15
Bom, o prazo de 30 dias já passou.
Existe mais alguma outra desculpa para vcs me darem?
Continuo sem o recebimento do produto que já paguei.. e nem consegui usar.
Réplica da empresa
12/03/2015 às 15:46
Sandália recebida pelo fabricante e enviada para a cliente no dia 10 de março, 24 dias úteis após a solicitação do produto.
Estamos sempre à disposição,
Att,
Equipe Danzarín.