Dão Silveira - Chevrolet

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

28/07/2025 às 15:16

ID: 223171157

Prezados,

Bom dia.

Dirijo-me a vocês para esclarecer uma situação concernente à manutenção do veículo de minha propriedade, um Chevrolet Onix LT 2017 1.4 (placa *****), adquirido em maio do ano passado em sua concessionária.
Ao realizar a troca de óleo neste momento, constatei que o produto utilizado pela equipe técnica de sua empresa foi o óleo 5W30, enquanto o manual do proprietário especifica claramente o 0W20 como o lubrificante adequado para o modelo.
Fundamentação Jurídica

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), em especial o Art. 18, é direito do consumidor receber serviços que observem as normas técnicas e especificações do fabricante, sob pena de caracterizar vício oculto ou defeito. A utilização de óleo incompatível pode acarretar:

Redução da vida útil do motor (Art. 12, CDC responsabilidade objetiva por danos);

Descumprimento de obrigação essencial (Art. 20 direito à reparação);

Possível perda de garantia pelo fabricante devido à não conformidade.
Pedido à Empresa
Requerimentos

Diante disso, solicito:

Explicação formal sobre os motivos técnicos ou normativos que justifiquem a utilização do 5W30 em desacordo com o manual;

Regularização imediata, com a substituição pelo óleo 0W20 sem custos, conforme especificação original em alguma concessionária aqui no Rio de Janeiro, onde me encontro agora.

Declaração por escrito de que a troca anterior não comprometerá a garantia ou desempenho do veículo.

Agradeço desde já pelo pronto atendimento e reforço a expectativa de uma solução ágil, nos termos do Art. 6, III, do CDC (direito à informação clara).