Não recebimento do produto Cobra Mágica e falta de resposta
Respondida
Goiânia - GO
03/07/2025 às 17:29
ID: 221219587
Bom dia!
Realizei o pedido n ***** do produto "Cobra Mágica - Brinquedo Interativo para Gatos" e respectivo pagamento na data 13/06/2025, contudo, até o momento não recebi o produto, nem sequer o código de rastreio. Solicitei informações quanto à situação e previsão de entrega do meu pedido, através do e-mail "*****", porém até o momento não obtive retorno.
Por isso, solicito uma posição da empresa, e, caso não seja entregue o produto, o reembolso do valor integral pago.
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Resposta da empresa
08/07/2025 às 08:39
Olá, Elisa! Esperamos que esteja tudo bem!
Já estamos dando prioridade para seu caso e está sendo tratado.
Verificamos que o seu pedido, do referente ao produto, foi postado normalmente após a confirmação do pagamento, porém houve um erro logístico por parte dos Correios, o que causou um redirecionamento incorreto da encomenda. O rastreio já foi corrigido e o pacote está a caminho da sua região, com entrega prevista para os próximos dias.
Encaminhamos mais detalhes sobre seu caso tanto através do seu e-mail que nos foi contatado, e também através do direct no Instagram.
Lamentamos o transtorno e estamos à disposição para garantir que você receba seu produto direitinho.
Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe DapataPet