Produto não enviado devido a mudança de CEP e sem um posicionamento sobre o envio por parte da Dapatapet
Resolvido
Salvador - BA
19/11/2024 às 10:03
ID: 202344137
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um brinquedo para gatos, mais especificamente um passarinho interativo, e informei no momento da compra o meu CEP vigente. No entanto, o CEP do meu endereço foi alterado pelos correios recentemente e a situação foi informada via e-mail para a central de atendimento da Dapatapet para que pudessem regularizar o envio do produto ou efetuar o reembolso.
No entanto, após várias tentativas de contato no intuito de definir uma resolução do problema (ou envio para o CEP correto, já que o CEP antigo não mais existia, ou reembolso do pagamento), a empresa segue sem responder às tentativas de contato, de forma que sigo sem o produto, tendo desembolsado o valor de compra.
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Resposta da empresa
02/12/2024 às 14:41
Olá, Brenno!
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por trazer essa situação à nossa atenção. Prezamos muito pela sua satisfação e entendemos como essa experiência pode ter sido frustrante.
Queremos esclarecer que já realizamos a alteração do CEP para o correto e encaminhamos todas as informações necessárias, incluindo o código de rastreio para que você possa acompanhar o progresso do envio. Estamos acompanhando de perto o processo para garantir que o produto chegue ao seu endereço sem mais problemas.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Saiba que pode contar conosco para qualquer dúvida ou necessidade. Estamos à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Equipe DapataPet
Consideração final do consumidor
02/01/2025 às 07:31
Demorado, porém efetivo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4