Notebook usado vendido como novo com defeitos e recusa de troca
Resolvido
Santana - BA
04/11/2025 às 12:31
ID: 231005941
Comprei um notebook dessa loja, como sendo novo, mas não era..Veio com marcas grande de uso, ralado, descascado, desligando sozinho no meio da tarefa, dando choque e pasmem, não quiseram trocar. Disse que tinha marcas de uso. Claro! Enviaram com elas. Muito decepcionada. Um Vaio de 2.000 reais. Perdi meu dinheiro e recebi de volta o produto velho. Estão querendo que eu envie fora da plataforma, mas estou com medo de ficar até sem esse notebook velho dando choque e só com a conta pra pagar.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 16:06
Edna. boa tarde!
Notei que nos últimos dias, inclusive ontem, o sra. trocou mensagens com nossa equipe, e já estamos seguindo com a devolução do seu produto, para reembolso total do valor pago.
Desculpe o transtorno causado pela plataforma ML, onde indevidamente recusaram sua devolução. Todavia, é algo que também nos atrapalha muito, causando-nos prejuízos, e não temos nenhuma ação quanto a decisão da plataforma.
A disposição!
Consideração final do consumidor
27/01/2026 às 17:40
Foram bem atenciosos e prestativos para resolver. Apresar da demora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5