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Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

22/03/2026 às 13:16

ID: 243977021

Realizei a compra de um notebook Notebook Dell Latitude I5 8ger Ssd 480gb Ram 16gb nesta loja pelo valor de aproximadamente R$ 3.000, anunciado como estando em perfeito funcionamento e aparência, podendo apresentar apenas leves marcas por ser de mostruário.

No entanto, em menos de um ano de uso, o produto passou a apresentar diversos problemas, como:

Touchpad não funciona
Travamentos constantes
Desempenho extremamente lento, mesmo com memória disponível

Ao investigar melhor, removi o envelopamento (plotter) do aparelho e identifiquei uma rachadura grave na carcaça, que vai do canto do teclado até a lateral, evidenciando dano estrutural por queda ou impacto.

Isso demonstra que o produto possuía vício oculto, possivelmente já existente no momento da compra, e que foi mascarado pelo envelopamento, o que configura prática abusiva.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, especialmente o art. 26, 3, o prazo para reclamar de vício oculto começa a contar a partir do momento em que o defeito é constatado
e não da data da compra.

Além disso, conforme o art. 18 do CDC, o fornecedor responde pelos vícios que tornam o produto impróprio ou inadequado ao uso, sendo obrigado a sanar o problema ou oferecer:

substituição do produto
restituição do valor pago


Diante da gravidade do caso e da perda de confiança no produto, solicito o reembolso integral do valor pago.

Já tentei contato com a loja e não obtive retorno até o momento.

Aguardo uma solução imediata. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.