DAPI

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Curitiba - PR

28/09/2025 às 08:01

ID: 227989943

RECLAMAÇÃO FORMAL E SOLICITAÇÃO DE PROVIDÊNCIAS

À Direção e Supervisão Geral da Clínica DAPI Diagnóstico Avançado por Imagem

Prezados Senhores,

Meu nome é Graciela, e venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação, indignação e desapontamento com a postura de profissionais desta clínica, especificamente a colaboradora Juliana e a médica responsável, Dra. Linei, diante de falhas graves e reiteradas na entrega de laudos médicos, colocando em risco minha saúde e tratamento.


1. Contexto e confiança depositada

A Clínica DAPI foi-me indicada por médicos de confiança, exatamente pelo alto padrão de equipamentos, estrutura e atendimento. Ao procurar esta clínica, confiei minha vida e saúde à equipe, ciente da importância de laudos céleres e precisos, sobretudo porque realizo um acompanhamento semestral rigoroso em razão do meu histórico familiar materno e paterno de câncer de mama, ovário e útero.

Quando um paciente procura uma clínica de referência, espera responsabilidade, ética e cumprimento rigoroso dos prazos prometidos.


2. Relato cronológico dos fatos

25/04/2025 Após realizar uma ressonância magnética de mamas, fui informada de que o laudo não seria entregue na data prevista. Sugeriram-me, de forma inadequada, que o resultado fosse entregue no mesmo dia da minha consulta médica, impossibilitando o cumprimento do tratamento. A colaboradora Juliana apresentou respostas incoerentes, sem gentileza e sem a devida atenção. A Dra. Linei, responsável, prorrogou indevidamente a entrega do exame.

24/09/2025 Ocorreu a mesma situação. Fui informada de que a entrega seria postergada para o dia 29/09/2025 às 17h, quando já tinha consulta marcada às 11h. Diante da minha negativa, o setor de mamas garantiu, por escrito, que o exame seria entregue no dia 27/09/2025 até às 17h.

27/09/2025 Desloquei-me por mais de 11 km até a clínica, confiando na confirmação do colaborador. Para minha surpresa, ao chegar, o exame não havia sido laudado. As atendentes tentaram por diversas vezes contato com o setor de mamas, sem qualquer retorno. Fui tratada com descaso, sem laudo, sem informações e sem solução, mesmo após a promessa formal de entrega.

Ressalto que esta não é a primeira vez: há cerca de seis meses, enfrentei a mesma conduta de atraso da Dra. Linei, com novo desentendimento envolvendo a colaboradora Juliana.


3. Consequências pessoais e clínicas

Comparecerei à consulta médica no dia 29/09/2025 sem o laudo, prejudicando diretamente minha avaliação clínica.

Sofri frustração intensa, mal-estar e crise de ansiedade, pois dependo desses exames para preservar minha saúde e minha vida.

Houve quebra da confiança depositada na clínica, com claro descaso e falta de respeito ao paciente.


4. Fundamentação legal e ética

Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90):

Art. 6, I e III Direito à vida, saúde e segurança, bem como à informação adequada e clara.

Art. 14 Responsabilidade objetiva do fornecedor por falha na prestação do serviço, independentemente de culpa.

Art. 20 Direito do consumidor à execução adequada do serviço, dentro da qualidade e prazos prometidos.


Código de Ética Médica (CFM, Resolução n 2.217/2018):

Art. 1 O médico deve exercer a profissão com responsabilidade e respeito à dignidade do paciente.

Art. 18 É vedado ao médico descumprir compromissos assumidos.

Art. 22 O médico deve garantir zelo e prontidão na emissão de laudos.


Dessa forma, é inequívoco que a clínica incorreu em falha grave de prestação de serviço, com violação de normas legais e éticas.


5. Solicitações e exigências

Exijo, portanto:

1. Apuração imediata das condutas da colaboradora Juliana e da Dra. Linei.


2. Providências urgentes para que falhas semelhantes não voltem a ocorrer.


3. Revisão dos processos internos de entrega de exames, assegurando cumprimento dos prazos.


4. Resposta formal em até 10 (dez) dias, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

Caso não haja manifestação adequada, informo que tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e demais órgãos competentes, a fim de garantir meus direitos e resguardar minha saúde.


6. Considerações finais

Reitero que este relato não se limita a uma questão pessoal, mas constitui um alerta à Direção e Supervisão Geral da Clínica DAPI. Uma clínica que se apresenta como referência em diagnóstico por imagem deve prezar, acima de tudo, pela responsabilidade, ética profissional e respeito absoluto ao paciente.
Por fim, informo que já encaminhei este relato formalmente à supervisora responsável da clínica, bem como ao e-mail institucional *****, para ciência e providências imediatas. Ressalto que se trata de um caso sério, envolvendo desrespeito, descaso e comprometimento na entrega de exames médicos dentro do prazo previsto, o que impacta diretamente minha saúde e meu acompanhamento clínico.
Deixo registrado que, além destes contatos, irei também procurar outros canais competentes para assegurar meus direitos como consumidora e paciente, incluindo os órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias que se fizerem necessárias.
Reitero, portanto, a necessidade de que a clínica adote atenção rigorosa e providências urgentes sobre os fatos aqui narrados, de forma a restabelecer a confiança e garantir que situações semelhantes não voltem a ocorrer.

Atenciosamente,
Graciela Miranda Batista
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